De ce avem un plan de cercetare la Nubank

Sau, cum un plan de cercetare bine conceput vă va ajuta să aveți o viziune clară a ceea ce ar trebui să studiați

Nubank construiește produse de mult timp fără un cercetător dedicat. În martie 2018 am fost angajat ca primul cercetător full-time al companiei. Începând de astăzi, fac parte din echipa lor de design Nubank, ajutând atât echipele de produs cât și cele de design să înțeleagă mai bine modul în care se comportă utilizatorii noștri, cum folosesc caracteristicile noastre și unde ne gândim să mergem.

Până la sosirea mea, proiectanții au fost responsabili de efectuarea cercetării și au avut o supraviețuire uriașă, atât cu operațiunea de cercetare, cât și cu lucrările de proiectare. Îl ocupau într-un mod minunat, făceau niște primii pași și evoluau cât de repede puteau.

Am văzut locuri unde aș putea ajuta - cum ar fi cele mai bune practici, măsurarea impactului sau a documentației și am decis să încep cu data ulterioară.

Documentarea este un subiect care îmi place foarte mult și unul care este adesea trecut cu vederea de noi (designeri).

Parte a echipei de proiectare

Doar o excludere rapidă: Îmi place să fiu slabă și agilă. Dar, parafrazând manifestul agil, „mai puțin proces / documentare și mai multe persoane” nu înseamnă nici o documentare sau o documentare slabă - și știm cu toții că documentația slabă este mai rea decât nicio documentare.

Orice tip de documentație ar trebui să existe pentru a vă clarifica procesul de gândire și pentru a crea o înțelegere comună a problemei.

De ce ar trebui să folosesc un document?

De obicei, toți cei care participă la un proiect au câteva opinii personale sau gânduri asupra subiectului cercetat. Un document de cercetare bun este ceva care îi pune pe toți pe aceeași pagină și îi ajută să discute subiectul de cercetare din aceeași perspectivă.

Există multe modalități de a face asta, dar un document bine conceput îi va ajuta pe oameni să dezbată, să fie de acord și să-și amintească cu ușurință de tot ce a fost discutat și de raționamentul lor din spatele său.

De asemenea, un document bun va ajuta grupul să-și aprofundeze înțelegerea problemei reale din spatele subiectului, mutând echipa dintr-o întrebare mai largă și mai deschisă într-o situație mai specifică și măsurabilă.

Documentarea poate funcționa, de asemenea, ca o formă de istorie. Un document bun este cel mai bun mod de a arăta motivele care stau la baza deciziilor pe care le-am luat și de ce au fost implementate unele alegeri.

Cum facem

Ne place să începem prin distilarea problemei într-o listă a întrebărilor reale și măsurabile la care vrem să răspundem în cel mai granular mod posibil.

Și pentru a face asta, ne concentrăm pe 4 subiecte. (1) Obiective, (2) Întrebări la care trebuie să răspundem, (3) Impactul preconizat și (4) Ipoteza.

Următoarele instrucțiuni îi vor face pe toți din sală să se gândească mai greu la problemă. Probabil, așteptările unora erau prea mari sau pur și simplu priveau întrebarea dintr-un unghi greșit sau considerau cu totul alt rezultat. Din nou, documentarea îi pune pe toți pe aceeași pagină.

(1) Obiective
Scopul este, de fapt, întrebarea deschisă cu care am început - problema largă pe care o avem cu toții la începutul cercetării. „Ajută-ne să creștem numărul de mesaje schimbate în aplicație”, de exemplu. Ei bine, asta este foarte larg și poate însemna lucruri diferite pentru fiecare părți interesate, nu?

(2) Întrebările la care trebuie să răspundem
Acestea nu sunt întrebările reale pe care le vom pune utilizatorilor, acestea sunt întrebări ample la care dorim să răspundem în timpul cercetării noastre.

Pentru a transforma acest obiectiv în ceva mai tangibil, trebuie să avem o imagine clară a întrebărilor puse. Întrebarea părților interesate despre ce au nevoie pentru atingerea acestui obiectiv va avea ca rezultat un grup de întrebări mai fundamentate, cum ar fi: "Sunt utilizatorii capabili să creeze noi conversații? Există probleme de utilizare pe chat? Utilizatorii înțeleg că pot trimite mai multe mesaje la o singura data?" si asa mai departe.

Aceste întrebări vă vor ajuta să configurați metodele pe care le veți termina în timpul cercetării. Și vă va ajuta, de asemenea, să știți dacă sunteți pe calea cea bună pentru a vă răspunde obiectivului.

(3) Impactul preconizat
Având în vedere acest lucru, putem configura impactul preconizat pe care cercetările noastre îl vor avea asupra utilizatorilor. Acest lucru ne va ajuta, de asemenea, să ghidăm direcția cercetării și unele dintre metodologiile pe care le putem alege. "Înlăturați orice defecte de utilizare pe care le găsim. Creșteți numărul de conversații începute. Măriți numărul de chat-uri create. Înțelegeți mai bine de ce utilizatorii creează grupuri", sunt câteva dintre exemple.

Astfel vei măsura rezultatele cercetării tale, iar acest lucru va juca un rol important în formarea modului în care vei colecta datele tale. Așadar, luați-vă timpul și asigurați-vă că dvs. și părțile interesate știu exact ceea ce așteptați, altfel s-ar putea să nu atingeți așteptările unor persoane.

După parcurgerea acestor 3 pași și cu o imagine clară a ceea ce încercați să obțineți, puteți începe în sfârșit să lucrați la pasul final: ipoteza dvs.

(4) Ipoteza
Potrivit Google, o ipoteză este:

"o presupunere sau o explicație propusă făcută pe baza unor dovezi limitate ca punct de plecare pentru investigarea ulterioară."

O ipoteză poate fi scrisă în mai multe forme, dar majoritatea sunt structurate într-o situație if / then. O ipoteză bine scrisă vă va ajuta să știți ce să testați și vă va oferi o idee despre cum să o testați. „Solicitarea utilizatorului de a pune un avatar personalizat la începutul procesului de înregistrare nu afectează numărul de mesaje trimise” este un exemplu de ipoteză.

Dacă toată lumea este de acord cu aceeași ipoteză poate fi dificilă, dar, din nou, acest lucru va face pe toată lumea să se gândească și mai greu la problema studiată.

Considerații finale

Cu cât creștem și cu cât mai mulți oameni au interes pentru cercetare, cu atât este mai relevant acest tip de documente. Deci, depunerea unor eforturi în ea va aduce întotdeauna rezultate bune.

De obicei, începem acest document în timpul unei întâlniri de început, dar ședința funcționează mai mult ca o modalitate de a începe procesul de cercetare. Avem tendința de a termina documentul într-o manieră mai colaborativă, printr-un fișier Google Docs partajat.

Uneori, acest document poate fi mai lung decât de obicei pentru a fi finalizat, dar, timpul și efortul pe care îl depuneți în fiecare dintre acești pași se vor schimba în funcție de mărimea cercetării.

Documentarea funcționează mai degrabă ca o modalitate de a face oamenii să se gândească la ce vor să descopere, care sunt îndoielile lor reale și care este impactul pe care vor să-l provoace. Dar amintiți-vă: documentația este un instrument - nu este ceva sculptat în piatră și nu poate fi schimbat.

Nu ezitați să verificați șablonul pe care îl utilizăm.

Și tu? Aveți un document al planului de cercetare? Pentru ce? Cu ce ​​seamănă?