Experiența viziunii: o strategie UX care se auto-îndeplinește

Strategia UX cu Jared Spool, un centru de centru - buletinul UIE axat pe aducerea UX la un nivel strategic în cadrul organizației dumneavoastră.

Inginerul și-a revizuit opțiunile pentru ultima oară. În timp ce lua o decizie importantă, a fost ca multe alte decizii importante de proiectare. Dacă ar face-o pe cea corectă, munca lui s-ar pierde la obscuritate. Cu toate acestea, dacă ar înșela designul sau ingineria, ar fi tot ce ar vorbi despre oricine.

Era anul 1990, iar echipa se afla la un an de la expedierea noului Apple Powerbook 100. Aceasta a fost prima incursiune a Apple Computer în ceea ce numim acum computer notebook. De fapt, a fost unul dintre primele computere notebook făcute vreodată.

Inginerul conducea proiectarea și ingineria componentei de alimentare. Crearea celei mai bune componente de alimentare a fost centrul lumii sale, chiar dacă nu se presupune că nimeni altcineva trebuie să-i acorde atenție.

În ultimul an, lucrează la mai multe alternative. Acum a venit momentul să decidem ce alternativă va folosi.

În orice altă meserie, el ar fi analizat cele mai bune practici ale concurenților săi. Dar nu au existat concurenți.

În trecut, el avea un set standard de întrebări care să-l ajute să aleagă cea mai bună alternativă. Care este cel mai ieftin de fabricat? Care ar fi cel mai rapid pe piață? Care ar fi cel mai de încredere?

Ce alternativă ne apropie de Navigatorul cunoștințelor?

Proiectul Apple Vision Experience

În 1987, echipa de proiectare a lui Hugh Dubberly de la Apple Computer s-a angajat într-un proiect ambițios. Treaba lor a fost să-și imagineze cum ar putea arăta produsele Apple în 23 de ani în viitor.

Pentru a arăta cum au crezut că ar putea fi calculatul în 2010, au creat o serie de povești. Toate poveștile erau despre oamenii de zi cu zi care lucrează grozav cu ajutorul tehnologiei interesante Apple, care nu au fost încă inventate, dar care ar putea fi.

De exemplu, o poveste a descris un director de televiziune care a cercetat locațiile. Purtând ochelari speciali, regizorul ar face poze poziționându-și degetul mare și arătătorul în forma unui cadru.

Acest gest ar semnala ochelarii să înregistreze note vorbite, locația și poziția camerei. Regizorul ar putea alege cele mai bune fotografii din imagini și note.

Navigatorul de cunoștințe din 1987

Echipa lui Dubberly a făcut câteva povești în videoclipuri scurte. Cel mai popular videoclip al lor s-a dovedit a fi The Knowledge Navigator.

Navigatorul de cunoștințe Apple Computer din 1987

În videoclipul Knowledge Navigator, un profesor universitar trece în revistă cursurile sale viitoare. El actualizează cercetările de bază ale conferinței sale cu date noi, colectate de la universități din întreaga lume. (Apple a reușit să prezică internetul cu șase ani înainte ca Tim Berners Lee să îl inventeze.)

În cele din urmă, începe un videochat cu un coleg la o universitate din cealaltă parte a țării. (Skype, de asemenea, nu a fost inventat încă în 1987). Un computer plat, asemănător unei tablete, ajută la toate acestea cu un fel de avatar vorbitor de AI, internet de mare viteză și video încorporat - niciunul nu a fost disponibil în 1987.

Tabletele nu sunt remarcabile astăzi, dar atunci erau inexistente. 1987 a început debutul IBM PS / 2 și Apple Computer Macintosh II. Aceste computere cutii mari cu procesoare lente au avut nevoie de cinci minute pentru a porni.

În videoclipul Knowledge Navigator, profesorul își deschide dispozitivul și personajul AI începe imediat să revizuiască calendarul profesorului - fără întârziere. În 1987, oamenii foloseau doar tastaturi și șoareci. Pentru mulți oameni aceasta a fost prima dată când au văzut un utilizator să facă acțiuni sofisticate folosind doar voce și atingere.

Profeția de auto-împlinire a Apple

A fost o întâmplare norocoasă că primul iPad livrat în 2010, anul în care echipa lui Dubberly și-a înfățișat povestea Knowledge Navigator. Cu toate acestea, nu a fost o coincidență iPad-ul livrat cu majoritatea funcțiilor Knowledge Navigator. Knowledge Navigator devenise o profeție care se împlinește de sine pentru Apple.

Povestea a surprins imaginația companiei. Directorii Apple au arătat cu mândrie videoclipul către acționari. Toți cei din companie au fost încântați să-și dea seama cum să o construiască.

În timp ce va dura 23 de ani pentru a se împlini ca iPad, Navigatorul de cunoștințe a ghidat multe dintre proiecte între ele. Privind înapoi la Powerbook, Newton, MacBooks, iPhone și MacBook Air, era clar că Apple folosea Knowledge Navigator pentru a-și seta direcția.

Experiență viziune: un steag către martie către

Echipa lui Dubberly a creat viziuni de experiență. Fiecare poveste a descris o viziune viitoare a experiențelor utilizatorilor pe care i-ar putea avea clienții Apple.

Vă puteți gândi la o viziune de experiență ca un steag uriaș pe un post înalt în nisip, departe la orizont. Steagul este o modalitate prea îndepărtată de a merge până în curând. Va dura ani. (În cazul Navigatorului de cunoștințe, au fost 23 de ani.)

Cu toate acestea, deoarece steagul este vizibil de unde ne aflăm în prezent, putem seta o directivă: martie către steag. Toți cei din organizația noastră pot avea aceeași directivă. Cu toții pornim spre același punct de convergență, chiar dacă începem de undeva diferit.

Pașii noștri de marș sunt adesea pași de mărimea bebelușului. Inginerul de alimentare Powerbook 100 nu încerca să inventeze capacitatea de alimentare a iPad-ului. Făcea măsuri pentru bebeluși pentru a face o sursă de alimentare mai mică decât cea existentă în computerele Macintosh anterioare.

Este totul despre experiență

Ceea ce a făcut viziunea experienței Knowledge Navigator atât de eficientă a fost cât de puțină atenție a acordat echipa lui Dubberly produsului. În schimb, toată atenția a fost acordată experienței profesorului cu produsul. Cum a fost ziua lui? Cum și-ar putea atinge perfect obiectivul?

(Vizionând acum videoclipul de sute de ori, pot să vă spun că profesorul aparent lucrează în bucăți de 5 minute și își face prelegerile chiar în ultimul moment. Oh, plăcerile deținute. De asemenea, își ignoră mama.)

Viziunea a participat în primul rând la experiența profesorului. Acesta a comunicat care trebuie să fie rezultatul proiectării. Nu a specificat modul în care proiectul va atinge rezultatul respectiv. Dacă urmăriți îndeaproape, puteți vedea că există foarte puține detalii despre UI sau despre mecanica activității profesorului.

O viziune despre experiență reprezintă o experiență la care putem aspira. Trebuie să contrastăm această experiență cu experiența actuală a utilizatorilor noștri. În cazul Navigatorului de cunoștințe, s-au bazat pe faptul că toată lumea avea pe birou tehnologia actuală și frustrantă din 1987.

Un spectator al videoclipului va vedea imediat diferența experienței. Ei ar putea spune: Da, asta este exact ceea ce vreau!

Puterea unei mari povești

Ceea ce face ca viziunea experienței să funcționeze este o poveste minunată. O poveste minunată nu este doar auzită, ci a fost povestită. A fost transmis.

Pentru ca o viziune de experiență să funcționeze, trebuie să fie ceva discutat în ședințe. Toată lumea trebuie să pună întrebarea Ce ne va duce la viziune?

Asta implică că toată lumea trebuie să cunoască povestea. Trebuie să fie captivant și contagios. Trebuie să suporte testul timpului.

Este greu să vină cu o poveste minunată. Nu există nicio formulă pentru succes. (Dacă ar exista, Hollywoodul nu ar scoate niciodată un film nebun.)

Echipa lui Dubberly a creat mai multe povești, dar numai Navigatorul de cunoștințe a surprins imaginația tuturor. A fost povestea potrivită la momentul potrivit.

Ceea ce face o poveste grozavă este atunci când toată lumea din organizație își poate vedea propria lucrare în interiorul viziunii. Chiar dacă videoclipul Knowledge Navigator nu a arătat niciodată sursa de alimentare, inginerul Powerbook și-a putut vedea acolo propria lucrare. Dacă ne putem vedea propria lucrare în viziune, ne putem imagina pașii bebelușului de care ar putea avea nevoie pentru a ajunge acolo.

Visions Are’t Always Science Fiction

Echipa lui Dubberly și-a bazat poveștile pe cercetările actuale în interacțiunea om-calculator. Au fost atenți la inovațiile care provin din laboratoarele de cercetare precum Media Laboratorul MIT. Au explorat cum ar fi dacă aceste invenții futuriste ar fi disponibile în mod obișnuit.

Cu toate acestea, majoritatea viziunilor cu experiență nu trebuie să se bazeze pe științele viitoare. Putem să ne uităm la tehnologia disponibilă în prezent, care nu a făcut ca experiența utilizatorilor noștri să o facă.

Câțiva ani în urmă, o companie de asigurări cu care am lucrat a venit cu această poveste de viziune relativ plictisitoare:

În timpul furtunii, un client a căzut un copac pe garajul mașinii lor, avarând atât casa cât și mașina din interior. Clientul face imediat poze cu pagubele aduse mașinii și clădirii. Îl încarcă în centrul de reclamații, care deschide imediat o revendicare.

În decurs de o oră, atât un echipaj de construcții de urgență, cât și o mașină de închiriat sunt trimise la domiciliul clientului, pentru a preveni deteriorarea ulterioară a furtunii în curs și a se asigura că familia mai are transport. În termen de 24 de ore, un antreprenor a fost ales pentru a repara definitiv avaria la domiciliu, iar vehiculul lor se află în atelierul caroseriei. Familia a primit un card de debit pentru a acoperi automat orice cheltuieli din buzunar efectuate în timpul procesului de restaurare.

Această poveste poate să nu pară atât de îndepărtată cum arăta Knowledge Navigator în 1987. Cu toate acestea, a fost o viziune bună de 5 ani pentru compania de asigurări.

Aceștia ar putea începe să facă pașii imediat, începând cu utilizarea imaginilor furnizate de clienți pentru a deschide reclamații și a implementa o capacitate de expediere de urgență. Ar fi trecut cu ani înainte să pună în aplicare totul din poveste, dar toată lumea știe ce să facă.

Crearea unei viziuni de experiență de la „Cât putem să…?”

Cel mai simplu mod de a crea o poveste de viziune cu experiență eficientă este să începi cu experiența actuală. Ce face ca experiența de astăzi cu produsul sau serviciul nostru să fie frustrant pentru utilizatorii noștri?

Membrii echipei cufundați în experiența actuală vor face tot ce este mai bun. Acest lucru înseamnă că punctul de plecare pentru crearea unei viziuni de experiență este cercetarea cu utilizatori imersivi. Cheia este să petrecem timp studiind frustrările prin care trecem utilizatorii noștri.

Ne putem întreba: „Care este cea mai bună experiență pe care ne-am putea imagina furnizarea utilizatorilor noștri?” Ne uităm atent la frustrări și ne imaginăm o experiență în care acele frustrări nu apar.

Următorul lucru este să determinați intervalul de timp al orizontului. Apple a folosit un orizont de 23 de ani, dar acesta este un interval de timp foarte lung pentru o viziune.

Majoritatea viziunilor noastre despre experiență se apropie de un orizont de cinci ani. Cinci ani sunt destul de departe încât am putea vedea eliminarea oricăror probleme moștenite ne rețin în prezent.

Pentru compania de asigurări, își puteau imagina modernizarea vechii tehnologii mainframe pentru a sprijini fotografiile cu daune furnizate de clienți, dar credeau că probabil va dura cei cinci ani întregi. (Au luat doar două, ceea ce a surprins pe toți cei implicați.)

Povestea acum se îmbină. În 5 ani (sau oricare orizont am alege), care este cea mai bună experiență pe care ne putem imagina furnizarea? Cum va fi mai bună viața oamenilor, deoarece am eliminat toată frustrarea?

Viziunea experienței în centrul unei strategii UX

Cele mai bune experiențe vizionare sunt contagioase. Ei își duc o viață proprie.

Veți ști că viziunea dvs. despre experiență a decolat atunci când alte persoane încep să vă explice, pentru a vă asigura că ați auzit-o.

Va decola într-adevăr când auziți un director executiv, la o întâlnire la nivelul întregii organizații, folosiți povestea dvs. pentru a explica către ce se îndreaptă organizația. Vor spune povestea (probabil că vor da câteva detalii greșite) tuturor, spunând „Acolo trebuie să mergem”.

Ceea ce se întâmplă în continuare este magic. Organizația începe să se concentreze mai puțin pe ceea ce face competiția. Factorii de decizie se întreabă Ce măsuri vor avea pentru a ne apropia de viziunea noastră?

Strategia dvs. de experiență pentru utilizatori devine mai reală atunci când există o viziune de experiență care să o ghideze. Se trece de la „trebuie să realizăm designuri grozave” la „trebuie să facem din experiența utilizatorilor noștri”.

Viziunea experienței devine un exemplu vizibil al designului excelent care poate fi în organizație. Și, la rândul său, împinge organizația să ofere produse și servicii mai bine proiectate.

Strategia UX cu Jared Spool

Acest articol a fost publicat inițial în noua noastră strategie UX cu buletinul informativ Jared Spool. Dacă sunteți pasionat de conducerea organizației dvs. pentru a furniza produse și servicii mai bine concepute, veți dori să vă abonați.

Abonați-vă aici

Organizațiile văd o îmbunătățire dramatică a adoptării experienței utilizatorilor printr-o viziune excelentă. Echipele care creează și socializează o viziune de experiență excelentă oferă tuturor un cârlig pentru a accepta decizii importante. În atelierul nostru de 2 zile Crearea unui UX de strategie Playbook, vei alege strategiile care vor funcționa cel mai bine pentru a obține adoptarea totală a viziunii tale despre experiență.

În 2019, vom oferi atelierul în Chattanooga, TN și în Marea Britanie și Germania. Locurile sunt limitate la 24 de persoane în fiecare atelier. Veți dori să vă asigurați că dvs. și echipa dvs. aveți locuri rezervate. Nu amânați, înregistrați-vă astăzi.