Cum ne-am actualizat experiența la bord și am obținut mai mulți utilizatori

Metode pe care le-am folosit pentru a crește conversia cu 60%

Pilcro Artboard - User Onboarding

În calitate de proiectant și dezvoltator de produse, am petrecut mult timp gândindu-mă la elementele unei experiențe de succes a utilizatorului de la bord. Este un proces dificil care este crucial pentru o bună conversie și este adesea trecut cu vederea.

În această piesă, voi descrie procesul prin care am trecut (în timp ce lucrăm la software-ul nostru de management al mărcii), astfel încât să puteți aplica lecțiile pe care le-am învățat pentru propriul flux de utilizator de la bord.

De ce să mă asculți? Ei bine, ne-am dezvoltat recent conversia generală de conectare cu 60% după lansarea fluxului utilizatorului de bord, ca parte a lansării produsului în produsul Hunt. Iată ce a spus Jonathan Price despre asta în ziua lansării:

„Pagina de destinație tematică a produsului Hunt Hunt a fost cu adevărat remarcabilă - probabil cea mai șlefuită lansare a produsului Hunt Hunt pe care am văzut-o. Buna treaba."

Deci, ce este utilizator la bord?

Iată o definiție din trychameleon:

„La bordul utilizatorului este sistemul de ghidare activă a utilizatorilor pentru a găsi o nouă valoare în produsul dvs.”

Deci, este vorba doar de a comunica funcții valoroase utilizatorilor.

Dar cine sunt acești utilizatori? Sunt utilizatori pentru prima dată? Sunt utilizatori noi (ish) care se întorc la produsul dvs.?

Ce înseamnă „valoare”? Caracteristici pe care utilizatorii le pot aprecia? Comportamente ale utilizatorului pe care le puteți aprecia? de exemplu. conectări sau abonamente?

Imediat este clar că User Onboarding nu este o sarcină simplă UX.

Avem mai multe tipuri de utilizatori și mai multe caracteristici pe care credem că utilizatorii le vor găsi de valoare. Cum putem înțelege totul? Cum comunicăm valoarea produsului într-un mod eficient? Și atunci ce încercăm de fapt să obținem afișând caracteristici utilizatorilor?

Primul pas - Verificați călătoriile utilizatorului

Poate părea evident, dar primul pas este să descoperiți modul în care utilizatorii noi și existenți se deplasează prin aplicația dvs. Există o singură călătorie pe care toată lumea o ia sau există mai multe căi diferite?

Am făcut acest pas cu ajutorul studenților UX ai Adunării Generale care au folosit testarea utilizatorilor pentru a înțelege modul în care noii utilizatori au experimentat aplicația noastră pentru prima dată. Acest proces ne-a ajutat, de asemenea, să clasificăm utilizatorii noștri în trei tipuri de utilizatori diferite:

  • Primele 20 de secunde
  • Prima sesiune
  • Prima luna

La sfârșitul acestui proces, am avut o înțelegere mult mai bună despre modul în care utilizatorii s-au deplasat prin aplicația noastră. Dar încă nu știam ce valoare dorim să le comunicăm sau care este scopul final.

Prezentarea momentului magic

În profunzimea confuziei noastre despre User Onboarding, am dat peste acest videoclip. Vorbește despre modul în care Facebook și-a proiectat călătoriile utilizatorilor pentru a-i duce pe utilizatori la un „moment magic”.

Momentul magic este atunci când un utilizator înțelege brusc care este valoarea de bază a produsului tău. Este momentul în care un utilizator „îl primește”. Pentru Facebook a fost când ai văzut o fotografie cu unul dintre prietenii tăi.

Pentru noi, la Pilcro, ne-am dat seama că Momentul nostru magic este atunci când un utilizator copiază pentru prima dată un bun de marcă. Acest lucru este atunci când înțeleg cu adevărat de ce ar trebui să folosească Pilcro.

Având în vedere Momentul magic, am conceput acest tabel pentru a ne ajuta să ne ordonăm gândurile.

Apoi am încercat să mapăm aceste aceleași scopuri către strategiile posibile de realizare a acestora.

În acest moment am avut câteva strategii pentru atingerea scopurilor. Era timpul să analizăm ce componente vizuale de la bord erau disponibile - ce instrumente și trucuri am putea scoate din vestiarul User Onboarding pentru ca totul să devină viață.

Opțiuni utilizator la bord

După toată analiza, User Onboarding vine în continuare la scrierea unor componente UI care comunică valoare utilizatorilor. Deci, care sunt aceste componente UI? Ce opțiuni sunt disponibile pentru dezvoltatorii de aplicații și designerii UX?

Există desigur opțiuni infinite pentru componentele User Onboarding, dar aici este o listă concisă a preferatelor noastre cu imagini de exemplu User Onboarding din alte aplicații.

modals

Preia întregul ecran, forțând un utilizator să se oprească în piesele sale pentru a le arăta ceva util.

Modalul de bun venit Google Fotografii

Popup-uri contextuale

Informații când și unde utilizatorul are nevoie. Scrierile de instrumente sunt cel mai obișnuit exemplu în acest sens:

Asana Tooltip

Spațiu gol

Utilizați liste și grile goale din interfața de utilizare a aplicației pentru a afișa sfaturi utile și apeluri la acțiuni.

Aplicația Bear - spațiu gol inteligent

Indicator de progres

Afișați un indicator al cât de bine merge utilizatorul. Aceasta poate dura toată durata de viață a utilizatorului pe produsul dvs. și poate fi gamificată.

Indicator de progres pentru configurarea santinelei

Având în vedere aceste opțiuni, am trasat acest tabel pentru a afla care sunt opțiunile de utilizator de bord care se potrivesc ce tipuri de utilizatori sunt cele mai bune și de ce. Pătratele verzi sunt cele mai potrivite, în timp ce pătratele roșii sunt potrivite.

În acest moment, aveam toate piesele din puzzle pregătite.

  1. Am identificat diferitele tipuri de utilizatori.
  2. Am identificat strategiile de utilizat pentru tipurile noastre de utilizatori.
  3. Am identificat componente UI pentru a realiza aceste strategii.

E timpul să o punem la capăt.

Deci, ce am făcut de fapt?

Beneficiile utilizatorului modal

  • Doar la prima vizită
  • Comunicați câteva beneficii principale ale aplicației.
  • Scop - faceți ca utilizatorii să stea în preajmă.
Prezentarea de diapozitive beneficiază de utilizator

Popup-uri contextuale

  • Familiarizați-vă rapid cu utilizatorii cu interfața
  • Arătați-le cele mai importante funcții și butoane.
  • Product Hunt tematizat pentru a oferi vizitatorilor din Product Hunt o anumită consistență vizuală.
  • Scop - aduceți utilizatorii la Momentul Magic
Popup-uri contextuale - swoosh

Utilizarea inteligentă a spațiului gol

  • Afișați apeluri către acțiuni acolo unde nu există conținut
  • Scop - nu lăsați niciodată un utilizator în afara unui flux
Apelul spațiu gol al Pilcro către acțiuni

Indicator de progres

  • Afișați utilizatorilor o bară procentuală din cât sunt de „utilizatori de putere”.
  • Scop - împingeți utilizatorii să se comporte așa cum ne dorim.
Indicator de progres în%

Și numerele nu mint

De unde știam că a funcționat proiectul User Onboarding? Iată statistici.

În decursul săptămânii după ce am implementat noul utilizator la bord, am dublat conversiile către produs de pe site.

Conversii la produs

Am crescut semnul general în conversie cu 60%.

Desigur, lansarea a ajutat cu aceste statistici, întrucât a existat mai mult zumzet în jurul produsului nostru. Însă, noul utilizator Onboarding a jucat un rol crucial în succesul lansării.

Afterthought - De ce este atât de dificil utilizatorul la bord?

  • Proprietarii de produse sunt prea aproape de produs. Cum poate un proprietar de produs să știe cum se simte să experimenteze produsul pentru prima dată?
  • Utilizatori diferiți găsesc valoare în diferite părți ale produsului. Așadar, îndrumarea lor pentru a găsi valoare nu este o călătorie liniară pe care toți utilizatorii o împărtășesc. Utilizatori diferiți pot avea momente magice diferite.
  • Utilizatori diferiți se comportă diferit și se deplasează diferit prin produsul dvs. Unii utilizatori le place să se țină de mână atunci când se îmbarcă într-un produs nou, unii utilizatori le place să se plimbe direct și să se joace în jur. Cum creezi o experiență UX care răspunde nevoilor de bord ale tuturor utilizatorilor diferiți?
  • Utilizatori diferiți au cunoștințe diferite despre produsul dvs. Deci, de unde știi cât de multe informații să dai cuiva?
  • Tehnologia din spatele creării unei experiențe bune la bord de utilizator este deseori foarte complexă, deoarece necesită adăugarea unui nou strat vizual complet aplicației tale.

Utilizarea la bord este o provocare complexă, deoarece trebuie să aveți de-a face cu o matrice de utilizatori, caracteristici, scopuri și comportamente diferite. Cu toate acestea, dacă o abordați în mod corect, vă poate face aplicația să strălucească cu adevărat pentru noii dvs. utilizatori. Mult noroc!

Experimentează-l pentru tine

Consultați utilizatorul nostru la bord pentru acest link. Spuneți-ne ce credeți!

Pilcro oferă software gratuit de gestionare a mărcii pentru G-Suite.