Proiectarea noii aplicații Uber

Cum totul a început cu o simplă răsucire

Un reproiectare mare este descurajant. Există o mulțime de variabile și necunoscute care vă spun că va exista un posibil eșec în drum. Știam însă că, dacă vrem să construim pentru viitor, trebuie să fim confortabili asumându-ne acest risc. Aceasta a însemnat nu doar să parieze în mod mare cum arată lucrurile, ci și să-ți imaginezi cum curg lucrurile.

Premisa originală a lui Uber a fost simplă. „Apăsați un buton, faceți o plimbare”. Nu a fost nevoie să vă setați destinația, nu ați fost nevoie să selectați un produs, doar ați apăsat un buton sau două și ați fost oprit.

Pe măsură ce am adăugat mai multe funcții și produsele noastre au devenit mai complexe, am continuat să ne străduim să păstrăm simplitatea și viteza inițială a unui singur buton. Dar ne-am dat seama că viteza era cu mult mai mult decât minimizarea robinetelor și simplificarea fluxurilor. Oamenii selectau produsul greșit când au fost nevoiți să prindă un film (te privesc, Uber Pool). Au fost ratate oportunitățile de a economisi timp, sugerând locuri bune de ridicare.

Într-un mediu în creștere rapidă, poate deveni dificil să vedem calea care urmează. Așadar, pentru a trece dincolo de confortul începuturilor noastre, am decis să proiectăm noua experiență Uber cu o simplă răsucire: „Începeți de la sfârșit”.

Unde sa?

Uneori, pentru a trece mai repede din punctul A în punctul B, trebuie să încetiniți, să vă uitați și să vedeți ce vă este în față. În cazul în care Uber v-a cerut inițial să vă gândiți doar să faceți o plimbare, acum vă întrebăm „Unde să faceți?”.

Totul începe acolo și se construiește în jurul lui. Elementele de interfață intră din pasul următor, iar liniile de rută se animă spre destinație. Este o filozofie bazată pe a privi în viitor care te conduce înainte. Fiecare acțiune pe care o întreprindeți o propulsează la pasul următor și fiecare călătorie pe care o efectuați se alimentează din nou în experiență. Când sunteți gata să introduceți următoarea destinație, aceasta este deja acolo.

Un domeniu cheie al experienței care arăta fisuri a fost glisorul de selectare a produselor. O interfață grozavă când aveți, să spunem, trei-patru opțiuni ... nu atât atunci când acest număr balonează la mai mult de opt - așa cum pot atesta călăreții noștri din Los Angeles și alte orașe. S-a agravat și mai mult: când am lansat o opțiune de programare, pur și simplu am rămas fără spațiu și am aruncat-o destul de mult în mijlocul ecranului.

Această caracteristică a trecut prin cele mai multe cicluri de proiectare și iterații. De la vizualizări de listă la reprezentări tabulare până la paginații și aproape totul între ele. Cercetarea continuă a utilizatorilor și prototiparea iterativă au jucat un rol crucial în procesul nostru. Am intervievat oamenii în fiecare zi cu prototipuri pe care le-am construit în Framer și Swift. Zi de zi, săptămână în săptămână am iterat pe aceste prototipuri până am ajuns la răspunsul corect. Am descoperit că oamenilor nu le păsa de câte produse și funcții ne-am putea înghesui într-un singur ecran.

Cunoscându-ți destinația, acum îți putem oferi oportunități de a lua decizii mai bune cu doar o cantitate potrivită de context. Afișăm tarife la preț pentru produse, astfel încât să puteți face o alegere mai clară și mai simplă cu privire la modul de a ajunge. Pentru Uber Pool și UberX vă prezentăm orele de sosire pentru a vă informa dacă veți face rezervarea pentru cină.

Și cum aștepți cu nerăbdare, aplicația lucrează constant la următorul pas pentru a-ți economisi timp. Caută cel mai rapid punct de preluare în timp ce selectați un produs. Și odată ce ați accesat cererea, vă arătăm imediat o privire asupra viitorului dvs., arătându-vă cu ce șoferi cu care ați putea fi asociat, oferindu-vă un timp estimat mai devreme.

Ajungem acolo

De la început am dorit să fim siguri că vom crea o platformă pe care alte persoane le-ar putea folosi, construi și extinde pe plan intern. Este nevoie de un sat pentru a construi ceva și nu unul populat doar de designeri; au fost implicați ingineri, manageri de produse, operațiuni, marketing și mulți alți membri talentați ai echipei. Construirea unui produs nou și a unui sistem de proiectare în același timp a fost o provocare, mai ales la această scară.

Într-o lume ideală, probabil că ați alege să secundați mai puțin designul produsului și designul platformei, dar cu viteza în care ne deplasam, aceasta nu a fost pur și simplu o opțiune. Totuși, această constrângere s-a dovedit a fi un accident fericit: ne-a obligat să aplicăm deciziile de proiectare a platformei în timp real în proiectele de produse, cu date reale - și invers. Îmi amintește de un citat al unui conducător de curse legendar:

„Dacă totul pare sub control, nu mergeți suficient de repede.” - Mario Andretti.

Am dezvoltat standarde pentru o serie de elemente din piese de bază, precum grilă și spațiere, tipografie, culori, conținut, icoane, ilustrații, umbre de picătură, bare de stare, animații și foi de acțiune la componente precum alerte, avatare, butoane, carduri, data și selecții de timp, stări goale, formulare, anteturi, liste, interfețe de hartă, indicatori și stări de încărcare, selectoare și file. Dar poate cel mai important, am creat un spațiu pentru a interacționa cu călăreții noștri în timpul călătoriei.

Bucurându-vă de plimbare

Ne-am gândit că treaba noastră a fost făcută odată ce te-ai urcat într-o mașină și că cu cât te scoatem mai repede din aplicația noastră, cu atât experiența este mai bună. Dar, în timp ce ne uitam la fiecare pas, ne-am dat seama că neglijam cea mai lungă parte a călătoriei: să fim pe drumul tău.

Ne-am gândit la muzica pe care poate doriți să o ascultați în drum, la meniul din restaurantul la care v-ați îndreptat și la modul în care puteți rămâne conectat la persoanele pe care le veți vedea. Am construit o platformă pentru conținut care să vă pună pe dvs. și călătoria dvs. în centru.

Noua aplicație Uber este despre tine, lucrurile pe care vrei să le faci și locurile în care vrei să fii. Începem la sfârșit, pentru a vă apropia de următorul dvs. început.

Mulțumiri speciale lui Peter Ng, Bryant Jow, Nick Kruge și întregii echipe de la Uber Design. Dar, dincolo de design, partea cea mai plină de satisfacții este lucrarea cu o echipă uimitoare de ingineri și manageri de produse, care au adus asta la viață. Designul nu este doar responsabilitatea proiectantului, noi suntem toți. Lucrăm într-un mediu în care ne confruntăm cu ingineri și manageri de produse din start pentru a ajunge la o soluție care este mai bună pentru oamenii care folosesc produsele noastre. Dacă vi se pare distractiv, angajăm să proiectăm mai multe lucruri - avem nevoie de ajutorul vostru. Ajunși, hai să luăm o cafea și vino să ne alături.

Noua actualizare se desfășoară treptat către magazinele din întreaga lume, cu mai multe funcții prevăzute pentru a fi livrate până la sfârșitul anului. Sperăm că sunteți la fel de încântați ca noi. Și dacă ați ajuns atât de departe, iată un scurt videoclip al noii aplicații în acțiune: