Dincolo de critică - încurajarea unei culturi în jurul ei

Ieșiți din zona de confort și spargeți silozurile echipei

Co-scris de Maui Francis și Alex Swain

Să înțelegem acest lucru, cuvântul „critică” oferă majorității oamenilor retrageri de profesori sau alte aspecte care, la un moment dat, îți distrug munca, ceea ce te-a făcut să te întrebi dacă ai fost sau nu tăiat cu adevărat în profesie. Acest tip de experiențe negative ne pot modela percepția asupra criticilor mai mult decât cele pozitive, întrucât am prefera să evităm potențialul de a fi judecați sau de a ne simți insultați.

Cu toate acestea, ar trebui să fim conștienți de cât de critică ar trebui să fie o parte fundamentală a procesului de proiectare și de toate avantajele pe care le oferă, deci de ce nu o fac oamenii mai mult? Am observat destul de multe echipe de la IBM nu făceau în mod regulat critici sau ne spuneau cum nu a fost niciodată util. Așa că am întrebat ...

Cum o putem îmbunătăți?

Știam că nu am fost pionieri pe unii niciodată înainte de a încerca să abordăm problema criticii. Așa că am început prin a vorbi cu cei care au mers pe acel drum înainte și lecțiile pe care le-au învățat.

Ceea ce am învățat este că toată lumea avea idei și metode grozave de structurare a unei critici cu reguli și orientări pentru a fi mai utile, dar ceea ce am descoperit este că lipsea un element ...

Conexiunea umană de a dori să împărtășească

Oricât de mare este IBM și numeroasele echipe de proiectare din diferite organizații, a fost crucial să înțelegem de ce oamenii ezitau să se împărtășească și să se conecteze în afara echipelor respective, chiar și atunci când erau la mai puțin de 10 metri distanță.

Deci, ce am făcut? Am organizat un atelier și i-am invitat nu numai pe clienți și designeri, ci și pe alte grupuri de design diferite care, în mod normal, nu interacționează între ei.

Scopul nostru principal a fost să înțelegem de ce echipele sau indivizii au ezitat să se angajeze cu alte echipe, reticenți să participe la acțiuni de proiectare sau critici, ce se întâmplă cu aceste activități care le fac inconfortabile și ce idei le-ar face mai bune dacă sunt într-o mediu mic sau mare.

Unele dintre activitățile atelierului pe care le-am folosit:

  • Speranțe și temeri
  • Așa cum este experiența (experiențele)
  • A fi idei
Acel sentiment X-Factor de a fi judecat

Ce am învățat

Atelierul a încurajat o mulțime de discuții și perspective deosebite, împreună cu câteva idei excelente, dar acestea sunt câteva dintre temele principale:

  • „Factorul X” se află pe scenă cu fața și centrul de conducere, judecându-le și munca care era incomodă și se simțea formală.
  • Proiectanții nu au obținut niciun beneficiu de critici din cauza lipsei de structură, a regulilor de conducere a acestora și a feedback-ului nu a fost util.
  • Lipsa de informații despre ce alte echipe lucrează sau pe cine să întrebe și dacă nu cunosc pe nimeni din echipă, sunt mai reticenți să se implice.
  • Lipsa de voce, nu doriți să oferiți feedback care să contravină mai multor membri vocali și să conducă.

Pune totul la un loc

După atelier, am început să sintetizăm ideile care au început să picteze o imagine a componentelor care trebuiau să fie pe loc pentru conversații semnificative, dar a survenit și lipsa de entuziasm de a dori să participe, ceea ce este esențial pentru construirea unei comunități.

Un lucru pe care nu am vrut să-l facem este să reinventăm ceea ce exista deja în legătură cu regulile și ghidurile pentru modul de conducere a criticilor, dar am văzut nevoia să le suplimentăm cu principii directoare în jurul a ceea ce am identificat drept cele patru faze ale criticii. :

01. Entuziasm și așteptări (Pregătirea sesiunii)

Criticii nu trebuie să fie toate afacerile, să împărtășiți personalitățile dvs. cu pecha kuchas, proiecte externe sau munca pe care ați găsit-o interesantă. Utilizați diferite locații din afara sălii de conferințe pentru a schimba lucrurile și a vă împărtăși munca împreună cu stabilirea așteptărilor cu privire la ce tip de feedback căutați dinainte.

02. Onestitate și structură (desfășurarea sesiunii)

Creați un mediu fără judecată, aveți un ghid / facilitator neutru care vă ajută să mențineți sesiunea concentrată și să definească tipul de conversație (formal / informal) cu ghiduri pentru a menține dialogul semnificativ. Construiți încredere, nu resentimente ca o modalitate de a vă ridica designurile.

03. Egalitate și empatie (Participarea la sesiune)

Aveți empatie pentru proiectant și obiectivele pe care încearcă să le atingă. Pentru a face conversația confortabilă, lăsați structura de org la ușă, toată lumea ar trebui să aibă o voce egală.

04. Empowerment & Connectivity (După sesiune)

Aceasta este oportunitatea dvs. de a digera feedback-ul oferit și fie să reacționați, să ignorați sau să urmați întrebări. Știți că aveți abilitatea de a lua decizia de a face cu orice feedback după cum considerați de cuviință, vă decideți calea. Urmăriți persoanele care au participat și cele care ar fi putut avea un impact și le mulțumiți pentru a ajuta la construirea comunității prin divulgare.

Cu principiile de mai sus, alături de regulile și liniile directoare prescriptive, aceasta a ajutat să ofere o bază pentru echipele pe care să le folosească pentru a aborda o mulțime de probleme pe care le-am găsit pe echipe. Cu toate acestea, mai aveam nevoie să descompunem silozurile și să o facem să se simtă mai mult ca o comunitate.

A face să se întâmple

Cu principiile în vigoare, acestea trebuiau urmate de acțiuni, iar acțiunile au de obicei nevoie de planificare. Este ca și cum ai coordona membrii familiei pentru sărbători.

Aveam nevoie de un plan care să poată determina echipele să stârnească dorința de a se conecta și de a împărtăși cu echipele respective, deoarece acestea lucrează în mod normal la mai multe proiecte concomitent și poate nu sunt pe deplin conștienți de cine face ce și de asemenea cu alte echipe pentru o mai bună conștientizare a ceea ce ei lucrează sau este deja rezolvat.

Pentru a face acest lucru, am venit cu trei metode de a împărtăși și critica, care includ:

Blocuri de echipă
Cea mai mică la scară pentru împărtășire și critică. Este o oportunitate pentru o echipă să se întâlnească într-o cadență consecventă și să împărtășească starea actuală de lucru și / sau să caute feedback cu privire la orice este nevoie de un alt set de ochi.

Petrecere de cartier
O modalitate de a vă cunoaște vecinii. Părțile de bloc ajută la cunoașterea altor echipe (în mod informal) și la împărtășirea tiparelor sau oferă critici celorlalți cu o perspectivă nouă. Acestea sunt pentru două sau mai multe echipe care se reunesc o dată pe lună, care pot lucra la probleme similare sau zone de focalizare complet diferite. Acest lucru ar trebui să fie coordonat în prealabil pentru a determina care este scopul / beneficiul și structura.

Critnik *
O aventură familială în care ne putem aduna cu întregul grup de proiectare ca comunitate o dată pe lună sau în fiecare trimestru pe parcursul a câteva ore și să împărtășim în mod voluntar pasiunile, interesele și munca noastră. Nu poate fi funcțional tot timpul, astfel încât fiecare permite să împărtășească lucrurile interesante pe care le-au văzut, create pentru muncă sau personal de care alții pot considera interesanți sau ar putea beneficia. Acest lucru are nevoie de un pic de planificare pentru a oferi coordonare / structură și programare.

* Critnikii nu au nicio legătură cu critica, a fost inventat să combine Critica și Picnics (oferim mâncare pentru aceste evenimente), dar ne-a plăcut numele și a fost atrăgător, așa că s-a blocat. :)

Făcând lucrurile

Crearea unei noi culturi de critică în cadrul grupului dvs. de proiectare nu este ușoară, există anumite lucrări implicate și, dacă oamenii nu înțeleg și mărturisesc valoarea acesteia, se vor simți forțați și nu vor fi niciodată îmbrățișați. Acest lucru a fost esențial în modul în care am abordat dezvoltarea unei metode care a funcționat pentru noi, ascultând speranțele și temerile designerilor în ceea ce privește critica și ceea ce doreau să iasă din ea.

Această abordare a funcționat pentru noi pentru a ajuta la rezolvarea majorității problemelor pe care le-am identificat, dar este posibil să nu funcționeze pentru dvs. decât dacă există similitudini cu problemele pe care le-am învățat grupul nostru de proiectare. V-aș încuraja să faceți propriile dvs. cercetări și să vedeți ce fel de posibilități aveți și să le împărtășiți odată ce determinați ce funcționează. Nu vă descurajați dacă nu funcționează imediat, tratați-o ca orice altă experiență și repetați continuu soluții mai bune - beneficiile merită efortul!

Ieși și împărtășește!