O ocazie recentă și rară de a discuta cu întreaga echipă.

Un an de învățare și conducere a UX la Google

Sunt un mare credincios în timp.

M-am alăturat Google ca vicepreședinte al User Experience (UX) acum puțin peste un an. Pentru a fi sincer, Google nu a fost în fruntea minții mele pentru un următor pas în carieră. Am trecut chiar și pe o ofertă de muncă în 2004, deoarece abordarea se simțea prea tactică.

Cu toate acestea, acum mai mult decât oricând, UX, inginerie și managementul produselor sunt văzute ca parteneri egali în dezvoltarea de produse și strategii. Liderii companiilor tehnologice din ziua de azi reclamă încă un talent deosebit în design, dar aceștia caută, de asemenea, leadership în design. Google nu face excepție.

Multe companii de nume mari sunt acolo care povestesc modul în care abordează designul. (Facebook, Salesforce și Airbnb vin în minte.) Dar la Google, cultura UX nu este la fel de cunoscută. Ezitarea mea inițială a fost în parte, deoarece nu mă gândeam la Google ca un hub pentru proiectare și știam foarte puțin despre modul în care compania cultivă profesioniștii UX.

În cele din urmă, am fost curios și rolul propus mi-a stârnit interesul, așa că am decis să explorez oportunitatea. De asemenea, de ce mă țineam de impresia mea de acum 12 ani? Datorită câtorva discuții promițătoare cu UX, managementul produsului și conducerea ingineriei - și recomandarea unui prieten de încredere care a lucrat deja la Google - am decis să iau o șansă și de această dată să accept oferta. Un an alături de echipa mea a eliminat concepțiile greșite și a adăugat o dimensiune înțelegerii mele despre cum este cu adevărat să lucrezi la Google.

Iată primele 5 informații despre care am aflat despre construirea și menținerea unei culturi UX sănătoase.

1. Smart-ul ar trebui să fie implicit, dar implicarea este ceea ce contează.

Toată lumea spune „Oamenii de la Google sunt atât de deștepți.” Adevărat, dar am avut plăcerea de a lucra cu o mulțime de oameni deștepți de-a lungul carierei mele. Când m-am înscris am aflat că mulți dintre colegii mei au lucrat aici timp de 10 ani sau mai mult. Nu numai că au continuat și și-au construit cariere, sunt încă pasionați de munca lor. Chiar le pasă! Deci, deși smart-urile sunt grozave, smart-urile și pasiunea sunt combinația cu adevărat puternică.

2. Îmbrățișați viteza (fără să intenționați să spargeți lucrurile).

Google îmbracă viteza, dar cu maturitatea unei companii mari - o abordare posibilă prin încrederea pe care o plasăm în angajații noștri.

De exemplu, pe măsură ce învățarea automată s-a îmbunătățit și a crescut în importanță, echipa UX a profitat de avantajele acestei tehnologii pentru a proiecta soluții mai inteligente pentru clienții noștri de afaceri. AdSense (produsul Google care permite proprietarilor de site-uri web să câștige bani utilizând anunțuri) folosește învățarea automată pentru a afla despre site-ul unui editor și apoi sugerează locuri noi pentru a afișa anunțuri care optimizează atât veniturile cât și o experiență mai bună pentru utilizatori. În timp ce tehnologia poate face ridicarea grea, designul a ceea ce constituie o bună sugestie, transmis respectuos și empatic utilizatorilor noștri, este domeniul UX.

Este uimitor pentru mine că, după aproape 20 de ani, Google a reușit să păstreze o cultură de încredere și de emancipare. Oportunitățile sunt abundente - este pe tine să fii îndrăzneț și să le iei.

3. Creșteți o rețea de egalitate autentică și de susținere.

Rețeaua de la egal la egal este unul dintre cele mai mari avantaje ale aderarii la Google. Am găsit experiențe trecute ca lider de UX singur și m-am uitat adesea în afara companiei pentru consiliere și camaraderie. Cu toate acestea, UX la Google are peste 2700 de oameni puternici. Deoarece echipa este împărțită în diferite domenii de produse, mai degrabă decât toată lumea care se raportează la conducerea centralizată, există colegi la toate nivelurile, în loc de mai puțini persoane în vârstă, pe măsură ce îți înaintați cariera.

O viață de muncă satisfăcătoare se datorează, în mare parte, conexiunilor pe care le creezi cu coechipierii tăi. În primul meu an, au fost de neprețuit oferind suport, sfaturi și parteneriat care m-au ajutat să navighez în companie.

4. „Googleyness” * încă câștigă

(* Înlocuiți codul companiei dvs. pentru o conduită etică.)

Când am fost nou în rolul meu, am fost impresionat de nivelul de sprijin și de ajutorul dezinteresat pe care l-au oferit colegii mei. Nu a trebuit să câștig încredere și credibilitate, mi-a fost acordată în prima zi. Treaba mea era să-mi păstrez acea încredere.

Rolul social, responsabilitatea și încrederea inerentă a tehnicilor au reprezentat un subiect de conversație și îngrijorare. Din acest motiv am fost încurajat să aflu că o busolă morală puternică ghidează atât modul în care ne tratăm colegii, cât și modul în care pledăm pentru utilizatori.

În calitate de lider UX, meseria mea este să pledez pentru utilizatori. Am considerat că colegii mei non-UX sunt foarte receptivi la această perspectivă. De asemenea, sunt direcționate și comunică cu respect. Apreciez această formă de candoare și dialog, mai ales când vine vorba de discuții despre ceea ce este mai bun pentru utilizatorii noștri.

5. Fii smerit. Dar nu vă fie frică să vă împărtășiți povestea.

Toată lumea este ocupată, așa că este ușor să te concentrezi doar pe munca de zi cu zi și să uiți de ceea ce este în afara Google. De asemenea, nu mi-am dat seama că mediul intern este bogat cu oportunități de învățare (serii de vorbitori de proiectare, cursuri de conducere, conferința noastră internă UX și conferința managerilor UX). Cu tot ce se întâmplă, este ușor să fie focalizat intern.

Din fericire, mulți Googlers sunt smeriți. Colegii mei mi-au spus „Nu am o poveste de povestit. De ce ar vrea oamenii să audă de mine? ”Dar au povești grozave de povestit! De la lucrări de ultimă oră în realitate virtuală și design hardware, până la interfețe voce-utilizator și proiectare excelentă a experienței întreprinderii, procesul de a aduce viața noilor tehnologii este adesea la fel de convingător ca produsele finale.

Consecința liderilor care nu se angajează cu comunitatea mai largă să spună aceste povești este că alte companii ne scriu povestea pentru noi. Concepțiile greșite de genul „Sunt prea arogante” sau „UX nu contează acolo” devin adevărul perceput.

Pe măsură ce începem noul an, am decis personal să particip la mai multe evenimente, în calitate de vorbitor și de participant. Și să scriu mai mult. Speranța mea este să ofer persoanelor interesate să învețe despre Google UX o altă perspectivă și, în cele din urmă, mai multe modalități de conectare cu comunitatea noastră.