Un studiu de caz UX: Construirea unei experiențe mai bune (reproiectarea site-ului companiei aeriene Air Peace)

Călătoria cu avionul este întotdeauna o experiență nemaipomenită, dar cred că stresul rezervării zborurilor ar trebui să fie analizat. În lumea digitală de astăzi, apreciem viteza și simplitatea, de aceea este foarte important să avem un sistem de rezervare online bun pentru a economisi timp.

Din acest motiv, am ales Air Peace Airline, o companie aeriană nigeriană, ca studiu de caz pentru un design eficient al Experienței utilizatorului (UX). Pentru a găsi modalități de a-și îmbunătăți sistemele de rezervare, rămâneți cu mine pe măsură ce vom afla soluțiile sistemului nostru de rezervare.

Procesul de proiectare

În urma procesului de proiectare, am început testarea utilizabilității și am încheiat cu validarea:

Cercetare

După mai multe discuții și interviuri cu prietenii, am aflat următoarele:

  • Majoritatea oamenilor își rezervă zborurile în drum spre aeroport
  • Unii alții în mijlocul unei întâlniri de afaceri
  • Pentru unii, îi rezervă în timp ce văd un film
  • Oamenii doreau o secțiune în care să poată lua un taxi, să rezerve un hotel și să vadă locurile pe care le-ar putea vizita, pentru că unele dintre ele ar putea să nu fie familiarizate cu mediul

Am validat ideea că majoritatea oamenilor își rezervă zborurile în timp ce fac alte lucruri. În final, utilizatorii ar prefera o metodă drăguță, rapidă și ușor de utilizat pentru a-și rezerva zborurile în timp ce continuă activitățile lor de zi cu zi.

Obiective

  • Procesele de plată ar trebui făcute mai rapid. Utilizatorii ar trebui să poată efectua plăți cât mai repede posibil, apoi să revină la diferitele lor activități
  • Implementați o platformă în care toate plățile ar trebui efectuate pe site. Faceți acest lucru colectând detalii despre cardul de credit pe site, în loc să redirecționați utilizatorii. Acest lucru ar ajuta la păstrarea clienților și ar reduce și pașii.
  • A putea rezerva un taxi pentru a vă duce la destinație ar fi o altă experiență nemaipomenită

Cerințe preliminare

  • Backup toate deciziile de proiectare cu date.
  • Înțelegeți fluxul de plată și creați o modalitate de a rezolva această problemă.
  • Propuneți soluții de proiectare și validarea acestora.

Personas

Am creat o persoană pentru un utilizator obișnuit al site-ului Air Peace care dorește să rezerveze un zbor. Folosesc „Mr. Sammie Gold ”ca utilizator al nostru pentru astăzi, dar, desigur, există multe alte scenarii în afară de ale lui.

storyboard

Am mutat un pas mai departe pentru a crea un storyboard pentru domnul Sammie, care dorește doar să rezerve rapid un zbor și să continue cu întâlnirea sa.

Povestire pentru domnul Sammie Gold.

Proiectarea unui prototip

Consultați designul de pe Bēhance.

Procesul de rezervare

Căutarea zborului:

Procesul curent de rezervare

Dl sammie ar aprecia o formă mai simplificată:

Noua experiență de rezervare

A avea forme mai puțin complexe ar duce de fapt la o experiență mai bună. În acest fel, devine mai ușor trecerea de la „rezervare” la „check-in” la „călătoria mea” cu doar un singur clic și boom, puteți începe rezervarea.

Rezervarea zborului, înainte și după reproiectare:

Experiență actuală.

Formularul arată acum mult mai ușor și ușor de utilizat, nu?

Selectarea zborului și tipul de scaun preferat:

Pagina cu informații personale curente:

Formularul actual de informații personale

Acesta este un pic prea aglomerat, deci permiteți-l să-l simplificăm:

Formular nou de informații personale

Acum pare direct la obiect? Da!

Pagina curentă a fluxului de plăți:

Fluxul vechi de checkout

Fluxul vechi redirecționează utilizatorul către „PayGate” și „Webpay”, ceea ce nu este deloc necesar. Puteți efectua toate plățile pe site-ul Air Peace. Deci, să rezolvăm asta:

Oh, așteptați!

Ați observat că în fluxul de plată, trebuie să selectați o metodă de plată de trei ori? Acest lucru poate pune îndoială și frică în mintea utilizatorilor, deci să schimbăm asta. Acum să vedem:

Flux de plăți nou.

În primul rând, fiecare plată se face chiar pe site-ul Air Peace. Utilizatorul nu trebuie să se streseze singur selectând o metodă de plată - sistemul face asta pentru tine. Și acum, pașii au fost tăiați la două.

Voila! Utilizatorul este terminat, un bilet este trimis la e-mailul său, iar domnul Sammie este fericit - așa că se întoarce la o atenție deplină la întâlnire!

Alte caracteristici:

O da! Acum, un utilizator își poate planifica călătoria. Dacă face clic pe butonul „plan de călătorie”:

  • El primește opțiuni pentru o cabină de carte. Aici poate vedea diverse evaluări ale companiilor de taxi, o selectează pe cea cu cea mai mare evaluare și a terminat.
  • De asemenea, poate primi opțiuni pentru a face rezervări la hotel. Hotelurile cu ratinguri diferite sunt afișate clar.

Un utilizator ar putea căuta locuri frumoase pentru a vizita în acest nou mediu.

Validare

După prototip, am efectuat un test de validare cu unii utilizatori și am descoperit că:

  • Site-ul a devenit mult mai ușor de utilizat, deoarece utilizatorilor le este ușor să vadă ce vor să facă la prima vedere
  • Acum este mai ușor să rezervați zboruri, formularele sunt mai simple și mai rapide de completat, fluxul de plăți a fost scurtat și toate activitățile sunt efectuate pe site-ul Air Peace în loc să redirecționeze utilizatorii în alte părți.
  • Interfața de utilizare arată mult mai prietenoasă și mai atrăgătoare pentru ochii utilizatorilor

În general, oamenii au iubit rezultatele finale! Și acum, mai multe persoane vor să folosească Air Peace pentru rezervarea zborurilor.

Vă mulțumesc foarte mult pentru citit! Mi-ar plăcea să vă primesc feedback. Și nu uitați să vă împărtășiți dacă credeți că a avut sens.

Sunt Perrie Fidelis - sunt designer de produse. Vă puteți conecta cu mine pe Twitter, LinkedIn și Bēhance.