Un ghid de câmp pentru a fi primul scriitor la o pornire

Dacă sunteți primul din disciplina dvs. la o companie (și mai ales la o pornire), șansele sunt ca munca dvs. să fie o combinație de evanghelizare, creare de procese noi și - oh, da - să lucrați efectiv. (Dacă sunteți primul cercetător sau designer la compania dvs., probabil vă puteți raporta.)

Deși nu sunt cu siguranță singura persoană care scrie la Opendoor, eu sunt prima persoană dedicată scrisului și mă întreb adesea dacă încep lucrurile pe piciorul potrivit pentru viitorii scriitori. Iată câteva dintre cele mai valoroase lecții pe care le-am învățat în timp ce navighez pe această experiență:

1. Realizați un ghid de stil.

Am creat un ghid de stil de scriere imediat după ce am început la Opendoor. Am făcut acest lucru din două motive:

  1. Am simțit că o grevă preventivă a fost cea mai bună șansă de a-i determina pe toți să folosească virgula oxford.
  2. Știam că, dacă putem fi cu toții de acord asupra unui set de reguli, ne-ar fi mai ușor să avem discuții productive despre scris.

Ghidul ne-a ajutat să dezvoltăm reguli care fundamentează deciziile noastre. Am inclus una dintre aceste reguli mai jos cu un exemplu, dar înainte de a intra în asta, iată un mic context util despre Opendoor:

Misiunea lui Opendoor este de a oferi tuturor libertățile de mișcare. Vom face o ofertă competitivă pentru achiziționarea de locuințe, astfel încât să poți sări pașii dureroși, precum expoziții și lucrări pregătitoare. Acest lucru este destul de remarcabil dacă vă gândiți la asta, așa că una dintre regulile noastre este să fim simpli și să-i spunem așa cum este. Așa am dezvoltat această regulă:

Lăsați produsul să vorbească de la sine.

Înainte de ghid, am fi putut scrie ceva de genul:

  • Nu există o modalitate mai bună de a obține o ofertă competitivă pentru casa ta.

Și după ghid, am scrie ceva de genul:

  • Oferta dvs. Opendoor este susținută de zeci de ani de expertiză imobiliară locală și de cele mai actuale date de piață.

A doua versiune demonstrează valoarea noastră, în loc să ne bazăm pe hiperbole.

De la scripturile echipei de vânzări până la copia paginii de pornire, ghidul dvs. de stil este un document viu care încapsulează vocea companiei. Stabilește un set de referință de reguli și granițe creative din care oricine poate trage.

De asemenea, este o resursă deosebit de utilă pentru angajările noi care abia încep să-și înfășoare capul în jurul mărcii. La o pornire, uneori se simte ca într-o zi să te întorci și sunt cinci oameni noi care scriu în numele companiei. Ghidul de stil vă va ajuta să abordați acea scară.

Există o mulțime de postări pe blog despre crearea unui ghid de stil, așa că nu voi intra în asta, dar iată câteva resurse care mă umplu de invidie pentru redactare:

  • Shopify Polaris
  • MailChimp Voice and Tone
  • Orice scris de John Saito

2. Partajați și evoluați-vă ghidul de stil.

Așa că faceți doar ghidul de stil și ați terminat, nu? Eh, nu atât. Ghidul dvs. de stil ar trebui să fie construit pentru a evolua cu discuții și dezbateri.

Nu puteți defini vocea unei companii de unul singur. Este nevoie de o varietate de perspective și de contribuții ale oamenilor din întreaga organizație. Aveți încredere în mine când spun că prietenii dvs. în produse, marketing și design vor fi aliați cheie care vor consolida ghidul de stil.

Designerii cu care am vorbit mi-au sugerat să adaug limite de lungime și stiluri de carcasă pentru butoane. Marketingul a subliniat că ghidul meu a fost foarte concentrat pe vânzătorii de case și a lucrat cu mine pentru a dezvolta exemple care se aplică și cumpărătorilor de case.

Ar trebui să acceptați că ghidul nu va fi static. Este menit să reflecte limba pe care o folosește compania dvs. pentru a se exprima la un moment dat. Această limbă se va schimba constant, în special la pornirile în care politicile și poziționarea se schimbă constant. Treaba ta este să păstrezi ghidul în linie cu aceste modificări.

3. Nu fi o cutie neagră.

Se pare că, cu cât faci mai mult ceva, cu atât devine mai intuitiv. Pentru mine, este dificil să explic de ce am împărțit un gând în două propoziții, de ce am reîncadrat o întrebare sau de ce am deschis o postare pe blog cu această linie în loc de aceea.

Chiar dacă este dificil, nu pot exagera cât de important este să vă împărtășesc gândirea. Acest lucru te obligă să fii conștient de motivul pentru care iei anumite decizii. De asemenea, vă aduce partenerii în procesul dvs., deci ceea ce sugerați nu va ieși din câmpul din stânga. O modalitate de a împărtăși gândirea este oferind mai multe opțiuni.

Imaginați-vă că veniți cu un anunț pentru un magazin de surf și îi arătați partenerului acest titlu:

Un nou val de unelte de surf.

Poate că este distractiv, dar este doar unul dintre traseele pe care le-ai putea face. Deci, în loc de o opțiune, de ce nu arătați mai multe? Vă recomand, de asemenea, să explicați pe scurt compensațiile pe care le efectuați cu fiecare opțiune. Acest lucru îi ajută pe oameni să privească lucrurile într-un spectru și să calibreze ceea ce funcționează sau nu funcționează.

Opțiunea 1: Un nou val de unelte de surf.

  • Pro: Subliniază faptul că magazinul are mai mult decât simple planșe de surf.
  • Con: Pe lângă faptul că spune că este nou, acest lucru nu îmi spune de ce acest echipament este special.

Opțiunea 2: vine cu o garanție pe viață de care nu veți avea niciodată nevoie.

  • Pro: Se concentrează clar asupra avantajului nostru competitiv al durabilității.
  • Contra: Ne punem toate cipurile pentru durabilitate. Este important acest lucru pentru clienți?

Opțiunea 3: Chiar și valurile de maree îți vor ieși din cale.

  • Pro: Glorifică clientul și modul în care se va simți folosind tabla de surf. Clientul este eroul.
  • Con: oferă mici detalii despre echipament.

Acest tip de procedeu este, în mod cert, o muncă mai avansată, dar consider că stimulează conversații productive, iar oamenii apreciază cu adevărat acest lucru. Uneori chiar te provoacă să-ți ajustezi strategia cu totul.

4. Încurajarea și susținerea celorlalți care scriu.

Un lucru care este foarte interesant pentru Opendoor este faptul că există o cultură autentică a abilitării altora. In primele mele saptamani, un inginer de design de proiectare de produse m-a invatat cum sa fac modificari de copiere in baza noastra de cod. Perspectiva lui este că, uneori, cel mai bun mod de a ajuta oamenii este de a-i împuternici și a ieși din calea lor.

Vei învăța destul de repede într-o pornire că, dacă nu creezi modalități pentru ca oamenii să te ajute (sau să se ajute singuri), vei deveni rapid responsabil pentru mai multă muncă decât poți face față.

Chiar dacă ești prima persoană cu titlu de scriitor, nu ești singurul scriitor din compania ta. Există oameni în Marketing, PR, Legal, Biz Ops, Design, Inginerie și alte milioane de locuri care scriu în numele companiei. Treaba ta este să îi sprijiniți. De fapt, veți învăța la fel de mult de la ei, așa cum vor învăța de la voi.

Există numeroase modalități de a împuternici pe alții să scrie. Iată câteva:

  • Oferiți-le partenerilor dvs. în legătură cu barierele (ce putem spune, ce nu putem spune) în care ar putea intra într-un proiect de scriere dat.
  • Indicați-le către o copie existentă de care pot folosi.
  • Lucrează cu ei pentru a crea o schemă generală a conținutului.
  • Acționează ca un sugestor și oferă feedback în loc să scrii totul singur.

După cum se dovedește, împărtășirea ghidului dvs. de scriere este un alt mod minunat de a face acest lucru. Îți mărește eforturile, făcându-l astfel încât un inginer să poată scrie copia inițială pentru un e-mail tranzacțional, fără a fi nevoie să vorbești cu tine, de exemplu. Împărtășește ceea ce știi și abilită-i pe ceilalți. Îți va face viața mult mai ușoară.

Indiferent că sunteți primul scriitor la o companie sau lucrați cu un redactor, sper că aceste sfaturi sunt de-ajuns. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre Opendoor, consultați pozițiile deschise pe pagina noastră de carieră. Echipa noastră de proiectare este în creștere și ne-ar plăcea să aflăm de la tine.