Ghidul unui proiectant pentru cercetarea concurenților

Sfaturi pentru cercetare, analiză și prezentare de succes

Dacă vi s-a dat vreodată sarcina de a proiecta o caracteristică nouă pentru un site / aplicație / etc, probabil că ați avut un interesat să vă spună ceva de genul ...

„Iată ce face [liderul pieței]; să facem asta doar ”.

... ceea ce v-a economisit o mulțime de timp și efort, pentru că ați fost capabil să copiați doar acel design, să-l protejați pentru brandul dvs. și să îl numiți pe zi, nu?

Ei bine nu, desigur că nu. Deși există avantaje în privința modului în care concurenții rezolvă o problemă și, cu siguranță, există convenții care ar trebui urmate în funcție de așteptările utilizatorului, există unele probleme mari cu copierea soluției altcuiva cu ridicata - pentru început:

  • Nu știți de ce concurentul a construit o caracteristică așa cum a făcut-o sau cum a fost performanța pentru utilizatorii lor.
  • Presupuneți că nevoile utilizatorilor dvs. sunt identice și că acest context nu contează.

Pur și simplu, pentru a copia soluția unui concurent și a scăpa de diligența cuvenită, renunțați la responsabilitatea dvs. pentru utilizator. Următoarea este o prezentare succintă a aspectului în care ar trebui să arate acea „due diligence”.

Cunoaște-ți utilizatorul și nevoile acestora.

Primul pas în realizarea cercetării de succes a concurenților este… efectuarea de cercetări de succes cu utilizatorii.

Văzut mai sus: Testarea personală a capacității de utilizare a funcției „Vizualizare în cameră” a aplicației noastre, realizată în cadrul evenimentului „Testing on Tap” al Wayfair, organizat în iulie 2017.

Dacă nu aveți o problemă clară de utilizator, este ușor pentru oameni să definească obiectivul unui proiect ca „să livreze versiunea noastră a funcției de concurent”. Dar, odată ce aveți o problemă de utilizator bine definită, este mai ușor să vedeți cum este o caracteristică concurentă dată. este doar o soluție posibilă. Oamenii vor începe imediat să vadă cum rezolvarea problemei utilizatorului poate lua multe forme diferite.

După ce aveți o problemă de utilizator bine definită, este ușor să vedeți cum orice caracteristică de concurent dat este doar o soluție posibilă

Cum descoperiți problema utilizatorului? Iată câteva dintre modalitățile prin care colectăm feedback calitativ direct de la utilizatorii noștri de la Wayfair:

  • Interviuri utilizator (atât în ​​persoană, cât și la distanță)
  • Testele de utilizare (atât în ​​persoană, cât și la distanță)
  • Sondaje ale utilizatorilor
  • Focus grup
  • Activități de sortare a cardurilor

Iată doar câteva resurse online pe tema cercetării utilizatorilor.

Dacă nu faceți nimic din acest lucru astăzi, nu intrați în panică; există câteva metode foarte ușoare, înfiorătoare, de a începe. După ce v-ați udat picioarele și compania dvs. vede valoarea acestui tip de cercetare, există multe modalități de a împinge această practică și mai departe.

Definiți competiția

Creează-ți lista concurenților - se vor încadra în două categorii: concurenți direcți și concurenți indirecti. Puteți afla mai multe despre aceste categorii (și cercetarea concurenților în general) în Strategia UX a lui Jaime Levy, dar iată o definiție prin exemplu:

TripAdvisor și Airbnb sunt concurenți direcți. În primul rând, ar dori să fie destinația ta preferată pentru rezervarea cazărilor următoarei tale călătorii. În încercarea de a realiza acest lucru, au primit servicii auxiliare, cum ar fi oferirea de bilete pentru evenimente din zonă și posibilitatea de a rezerva rezervări la restaurantele locale. Aceste servicii auxiliare îi fac concurenți indirecti cu numeroase alte servicii precum Yelp, OpenTable, Groupon, Foursquare etc.

Prim-ministrul și părțile interesate ale afacerii dvs. vor fi de ajutor în elaborarea listei dvs. de concurenți - întrebați-i cine văd drept cei mai mari jucători de pe piață și de ce.

V-aș recomanda să păstrați o listă comună cu cât mai mulți concurenți credeți, pe care toți designerii și cercetătorii dvs. le-au pus la dispoziție, chiar dacă nu trageți lista completă într-un proiect de cercetare dat. În funcție de inițiativă, s-ar putea să te descoperi cu prioritate pentru cine este un concurent direct sau indirect, iar aruncarea unei nete largi în construirea acestei liste inițiale te va economisi timp în drum.

Efectuați cercetarea

Pentru orice proiect de cercetare dat, încercați să priviți cel puțin 10 concurenți, cel puțin jumătate dintre ei fiind concurenți direcți. Am tendința de a găsi mai multe este mai bun, dar începe cu 10 și după ce ați elaborat kink-urile în procesul dvs., puteți adăuga mai multe data viitoare.

Deschideți o foaie de calcul (prefer Google Docs; Excel este… în regulă). Prima coloană ar trebui să fie lista dvs. de concurenți (hyperlinking-ul este util!) Și fiecare coloană suplimentară ar trebui să reprezinte o caracteristică sau element specific pe care îl căutați.

În acest exemplu, am dorit să facem mai vizibile numerele de piesă pe pagina noastră de detalii despre produse. Majoritatea concurenților au reușit să prezinte aceste informații deasupra faldului pe desktop indiferent de metoda pe care au folosit-o, iar cel mai obișnuit mod de a face acest lucru a fost pur și simplu să o inserați în numele produsului, mai degrabă decât să descrieți o locație specială pe PDP. Această soluție avea avantajul de a se asigura că numărul piesei era vizibil și pe pagina cu listări de produse, ceea ce a satisfăcut și mai bine problema noastră de utilizator declarată.

Veți vedea alte abordări dacă faceți câteva săpături online, dar metoda mea preferată este să marcați fiecare celulă ca un „da” sau „nu”, binar, pentru a afla dacă o caracteristică este / nu este prezentă și voi adăuga comentarii către celulă cu informații suplimentare cred că vor fi importante atunci când îmi voi scrie rezultatele. Acest lucru îmi permite să-mi pot sorta cu ușurință foaia după anumite variabile la revizuirea constatărilor mele. Și din moment ce am o formatare condiționată pe celulele „da” și „nu”, este mult mai ușor să preluăm corelațiile și / sau dependențele dintre aceste variabile.

Din nou, există alte modalități de a face acest lucru, dar sunt un fan al acestui format - consider că este mai bine îmi permite să recunosc tendințele care apar și este mai ușor pentru alții să obțină o privire simplă, dar kilometrajul poate varia. Dacă găsiți un format organizațional care să funcționeze mai bine pentru dvs., mergeți bine. Important este că vă surprindeți observațiile pe o foaie de calcul la care (și alții) vă puteți referi cu ușurință.

Completați-vă fișa vizitând fiecare concurent și faceți capturi de ecran cu pagini complete pe măsură ce mergeți (pentru site-uri web, Awesome Screenshot este extensia mea preferată de Chrome). Țineți mintea deschisă în timp ce faceți acest lucru; evitați să dedicați doar acele elemente despre care credeți că sunt importante și petreceți cu adevărat ceva timp pe aceste site-uri. De fiecare dată când am făcut acest lucru, am observat tendințe și modele care îmi impun să adaug coloane suplimentare pentru a urmări elementele pe care nu le luasem inițial în considerare (având acele imagini la îndemână ușor dublarea pentru a completa mai multe coloane noi).

Vei începe să înțelegeți cât de comune sunt soluțiile speciale * și care sunt avantajele și dezavantajele lor. Acordați-vă o zi întreagă pentru a face acest lucru. Deseori veți putea să vă întoarceți la aceeași cercetare pentru proiecte viitoare, astfel încât să nu vă înșelați prea mult în timpul petrecut. Și, apropo, acesta este unul dintre modurile în care deveniți un expert credibil în materie în ochii partenerilor dvs. de afaceri / de afaceri.

* Notă: nu uitați că „comun” nu înseamnă întotdeauna bine, dar trebuie să aveți o idee despre soluțiile convenționale, deoarece acest lucru are un impact asupra așteptărilor utilizatorului. Simțiți-vă liber să respirați aceste convenții când vine timpul să proiectați - trageți pentru stele! - dar asigurați-vă că includeți testarea utilizabilității sau alte metode de a „risca” soluția dvs.

Rezumă rezultatele

Nu trimiteți această foaie de calcul către părțile interesate și apelați-o pe zi. Iată formatul pe care îl recomand, dacă îl partajați într-un e-mail, Google Doc, PDF, Invision Board, poezie epică, etc:

  • Scurt rezumat al obiectivului acestui proiect și a concluziilor dvs. - aceasta ar trebui să includă problema utilizatorului la care v-ați aliniat anterior.
  • Listă prioritară de livrare la nivel înalt
  • Lista cu recomandări și etapele următoare
  • Constatări notabile (aici puteți rezuma fișa de calcul ca listă de statistici, după caz)
  • Un link către capturile de ecran pe care le-ați colectat (depinde de modul în care le organizați, dar NU le organizați)
  • O legătură către foaia de calcul utilă-dandy.
Invision Boards poate fi o modalitate utilă de a stoca aceste capturi de ecran.

Prezentați-vă constatările

Modul în care îți prezinți cercetarea este la fel de important ca și modul în care o conduci.

Cercetarea dvs. nu va conta dacă părțile interesate nu o vor lua în serios. Construirea încrederii cu primul ministru poate dura timp și modul în care vă prezentați și munca dvs. este un factor major în stabilirea credibilității. Am mai scris despre asta un pic anterior și acestea sunt două articole grozave pe această temă pe care o recomand cu mare încredere, dar iată câteva indicatoare rapide:

Pentru început, obțineți acest lucru în fața publicului relevant cu cel puțin o zi înainte de întâlnire, astfel încât să-l poată revizui în ritmul lor. Acest lucru va face întâlnirea dvs. mult mai productivă.

Când vă întâlniți, vă recomand să acoperiți cercetarea în aceeași ordine ca și citirea dvs. pre-citită - și dacă toată lumea a citit cu adevărat pre-cititul dvs., cu atât mai bine! Vă puteți arunca în discuția cum ar putea arăta această soluție. În orice caz, evitați săriți direct în aceste capturi de ecran. Sincer, cu cât trebuie să te sprijini mai puțin pe acestea, cu atât mai bine. De îndată ce există un fel de vizual pe ecran, veți găsi concurență pentru atenție. Acestea sunt utile ca „punct de vedere”, dar nu ar trebui să ocupe cea mai mare parte a discuției.

Pe măsură ce vă acoperiți recomandările și explicațiile, explicați cum rezolvă problema utilizatorului pe care ați stabilit-o la începutul acestui proiect. Acesta este criteriul dvs. de succes, nu cât arată soluția dvs. în ceea ce face concurentul.

Concluzie

Cu orice noroc, acum aveți o idee aproximativă pentru o soluție care se simte organică pentru nevoile utilizatorilor dvs. și este clar pentru toți cei implicați în ceea ce privește cercetarea concurentului. Dacă se îmbunătățește odată cu funcția de concurent, premierul tău a venit cu tine în prima zi, grozav! Dacă este mai ușor de implementat, deoarece ați identificat funcționalitatea existentă pe site-ul dvs., care poate fi parțializată pentru a rezolva problema utilizatorului, chiar mai bine. Soluțiile ușoare de inginerie sunt o modalitate sigură de a câștiga oameni. Sunt sigur că va fi o glumă aici: sensul dublu al MVP. Îl obții.

Dacă recomandarea dvs. pare foarte mult ca funcția concurentă, premierul dvs. v-a adus să începeți cu ... bine, uneori se întâmplă asta. Nu te descuraja. Dacă este un succes, veți ști că v-ați dat dovada de diligență și, dacă nu, puteți revizui cercetarea în loc să începeți de la primul pătrat. În ambele cazuri, veți fi cu atât mai capabil să rezolvați următoarea problemă de utilizator pentru că a trecut prin procesul prezentat mai sus!

Vrei să te alături echipei de proiectare a produsului Wayfair? Căutați aici pozițiile noastre deschise.

Mai multe pentru a citi pe acest subiect:

http://www.uxbooth.com/articles/how-to-check-out-the-competition/

https://www.nngroup.com/articles/copying-a-famous-sites-design/

https://www.safaribooksonline.com/library/view/ux-strategy/9781449372972/ch04.html

https://www.invisionapp.com/blog/4-tips-for-getting-better-client-feedback/

https://usabilitygeek.com/how-to-do-ux-competitor-analysis/

http://www.uxbooth.com/articles/make-your-findings-effective-choosing-the-right-method-to-present-research/

http://uxpamagazine.org/the-other-half-of-your-job/

https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/