7 probleme Creșterea echipelor de proiectare în creștere

Designul este greu - asta aud din partea liderilor de design la fiecare companie pe care o vizitez. În calitate de VP al Design Education la InVision, studiez cum funcționează designul și pauzele în afaceri. După aproape un deceniu de echipe de produse lider, știu de prima dată că designul este într-adevăr greu, chiar și la o companie care valorizează și investește în ea.

Ce îl face atât de dificil? Există provocări organizaționale, provocări ale oamenilor și provocări ale procesului. Fiecare pare monolitic la propriu, dar când le stivezi se simt descurajante.

M-am gândit cândva că provocările cu care m-am confruntat ca lider de proiectare sunt unice pentru situația mea, dar știu acum, după ce am intervievat mulți lideri de proiectare, sunt comune cu aproape fiecare echipă. Mi se pare reconfortant să știu că nu sunt singurul care s-a luptat și nu pentru că mizeria iubește compania (deși o face). Dacă aceste probleme sunt comune, atunci șansele sunt că putem găsi soluții.

Liderii de proiectare de departe și lat se luptă să găsească soluții la aceste 7 probleme:

1. Izolare

Agile a devenit legea pământului și a redistribuit linii de echipă pe multe organigrame. Designerii se găsesc încorporați în echipe inter-funcționale cu ingineri și proprietari de produse. Este o oportunitate excelentă de a învăța de la alții cu perspective diferite, dar deseori îi lasă pe designeri să-și dorească feedback-ul și camaraderia altor designeri care au nevoie pentru a-și îmbunătăți meseria. În mod izolat, mulți designeri consideră că creșterea lor a stagnat la fel ca și cariera. Designerii dezincântați de munca lor se pot găsi căutând pășuni mai ecologice, unde creativitatea lor poate fi mai liber exprimată.

Număr mai numeroși, întrucât sunt adesea în echipe multifuncționale, designerii se potrivesc inginerilor care încurajează iterațiile mai mici de proiectare și o abordare mai simplă. Avem nevoie într-adevăr de această tranziție animată? Adăugă multă valoare? Este dificil să promovezi nevoia de mici detalii atunci când ești singurul proiectant. Mulți pur și simplu cedează și revin la muncă. Un design excepțional este aproape imposibil de realizat atunci când colțurile sunt tăiate continuu.

Văd câteva strategii apărute pe măsură ce companiile recunosc provocările echipelor de produse trans-funcționale. Unele companii precum Spotify și Envato experimentează cu bresle de design care aduc designeri din mai multe echipe pentru analize regulate de proiectare și discuții despre strategia și stilul de design. Această abordare îi ajută pe designeri să obțină feedback-ul de care au nevoie pentru a crește, dar totuși nu abordează dinamica puterii penibile de a fi singurul proiectant dintr-o echipă de produse.

Designer Diogenes Brito în conversație cu un coleg de la Slack. Credit foto: Fastco Design

Slack perechi designeri pentru proiecte astfel încât să obțină feedback-ul de care au nevoie pentru a lucra prin idei rapid și minuțios.

„Designul de pereche vă oferă un partener în criminalitate care vă va ajuta să explorați ideile. Sunt două persoane cu abilități similare sau complementare care se despărțesc. În plus, când ai doi oameni, te ajută să te dezlipi mai repede când lovești un blocaj rutier. ”Diogenes Brito, Slack

Alte companii mută pur și simplu designerii înapoi la o echipă de design dedicată, în care explorarea creativă și viziunea designului vin mai ușor. Obiectul aici este că proiectarea și ingineria nu au oferit atâtea ocazii de a colabora și de a învăța unul de la celălalt. Poate există un teren de mijloc? Am văzut succesul echipelor temporare de produse în care proiectanții și inginerii abordează împreună un mare proiect, apoi se întorc acasă la echipele respective. Permite acestor culturi diferite să creeze raporturi fără să se asimileze complet, așa cum sunt forțați să facă o echipă inter-funcțională.

Juriul nu este încă interesat de modul în care vom rezolva problemele structurii echipei. Trebuie să experimentăm mai mult și să comparăm notele.

2. Viziune pierdută

Pe măsură ce echipele se divid pentru a se specializa pe domenii sau zone ale unui produs, viziunea comună pentru produs se poate pierde. Designerii simt pierderea unei viziuni a produsului cel mai acut, deoarece au nevoie de o stea nordică pentru a-și ghida sistemele de proiectare.

Conducerea proiectării este necesară pentru a defini viziunea care se extinde dincolo de îmbunătățirile incrementale ale sprinturilor. Unele echipe de proiectare creează panouri mari care arată stilul de design sau spun povestea modului în care produsul lor se va încadra în viața clienților lor. Alții creează videoclipuri scurte pentru a ilustra modul în care produsul se va încadra în stilul de viață al clientului.

Airbnb a colaborat cu ilustratorii Pixar pentru a crea storyboard-uri care arătau cum produsele lor se vor încadra în viața clienților lor. Povestea lor le-a oferit fiecăruia o viziune asupra experienței produsului pe care și-au dorit-o, dar totuși le oferă fiecărei echipe libertatea de a rezolva problemele pe care le consideră potrivite.

Airbnb colaborează cu ilustratorii Pixar pe un storyboard pentru a comunica viziunea pentru companie. Credit foto: FastCo Design

Fișele de parcurs ale produselor ghidează și echipele, dar acestea exprimă doar ce trebuie să facă și când. Nu spun unei companii de ce. Viziunea - prezentată prin intermediul unui videoclip, storyboard sau alte mijloace - oferă scop și claritate lucrărilor noastre. Fără asta, echipele își pierd adesea vederea misiunii.

3. UX inconsistent / rupt

Pe măsură ce o companie crește și achiziționează alte companii, UI-urile de produse devin rapid un caban de stiluri care creează o experiență de utilizator neplăcut. Codul de inflație al interfațelor de utilizator inconsistente, sunt greu de întreținut și fac ca ideea de produs nouă să fie ineficientă.

Întreprinderi mari, cum ar fi IBM, Atlassian, Salesforce și Westpac, încep să investească în sisteme de proiectare care nu doar standardizează interfața de utilizator cu o bibliotecă de modele pe care să le urmeze designerii și dezvoltatorii, ci adaugă persoane de utilizator și principii de proiectare largi la sistemele lor.

Sistemele de proiectare funcționează cel mai bine atunci când sunt gestionate de o echipă dedicată. În jurul sistemelor de proiectare apar un nou tip de echipă: Design System Ops. Breaslele de proiectare ale Spotify comunică în mod regulat cu echipa lor de sisteme de proiectare pentru a menține interfața de utilizator și codul eficient pe platforme.

Abordează-te la un sistem de proiectare așa cum ai face un maraton, nu un sprint. Puneți lucrările la bază pentru un efort intens. Înțelegând organizația prin portofoliul de produse, veți consolida o piatră de temelie - sistemul de proiectare - care vă va ajuta să obțineți o experiență mai puternică și mai coezivă. Nathan Curtis, EightShapes, LLC

4. Vorbirea unei limbi noi

Designerii se luptă să vorbească limba afacerilor pe măsură ce o companie cântărește. Ei trebuie să interacționeze cu noi manageri și ingineri și să comunice ideile din spatele activității lor și modul în care aceasta va ajuta afacerea să aibă succes. Nu se pot pierde în buruieni, vorbind despre tipografii, trebuie să vorbească despre abilitarea clienților.

Proiectanții trebuie să învețe mai multe despre afacerea pe care o servesc și afacerile în general. Ei trebuie să cunoască persoanele responsabile și să pună întrebări.

În ciuda faptului că designul are un impact asupra succesului unei afaceri, este rar să vezi un designer într-o poziție executivă. Există multe motive pentru aceasta, nu cel mai important dintre acestea fiind faptul că liderii de proiectare trebuie să devină adepți în vorbirea limbii de conducere. Suite-C este dominată de discuții despre statistici și date, teritoriu care poate fi incomod pentru designeri, deoarece munca noastră nu este întotdeauna cuantificabilă. Totuși, asta nu înseamnă că nu creează valoare.

Proiectanții trebuie să poată articula valoarea unei experiențe excelente a utilizatorului și proiectarea cadrelor în contextul obiectivelor de afaceri.

„În calitate de designeri, cred că suntem foarte buni să cercetăm ce au nevoie utilizatorii noștri și să înțelegem de unde provin, starea lor emoțională ... și uneori nu credem că vom aplica aceeași rigoare oamenilor din companiile noastre.”
Laura Martini

5. Construirea capitalului social

Când o afacere crește, mai mulți oameni trebuie să se adune pentru a expedia lucruri grozave. Designerii care reușesc în organizații mari creează capital social dezvoltând un raport cu colegii din întreaga organizație. Proiectarea produsului în organizații mari nu este o activitate individuală. Scoate-ți căștile. Ridică-te și vorbește cu oamenii. Proiectanții care nu depun eforturi pentru a lucra în echipe vor fi, în mod inevitabil, deselectați din organizația lor. Mizați pe ea.

„Nu câștigi o poziție de conducere cu căștile pornite.”
Ryan Page, CapitalOne

Ia obiceiul de a apuca prânzul cu un dezvoltator. Nu este nevoie de o agendă - trebuie doar să ne cunoaștem. Petreceți timp cu cercetătorii care au degetul pe pulsul clienților dvs., vânzătorilor care aud solicitări frecvente și agenți de servicii pentru clienți care știu unde se luptă cel mai mult utilizatorii. Toate au un context valoros de oferit. Fiecare influențează succesul produsului.

Pe măsură ce designerii devin conectați cu colegii din alte echipe, nu numai că design-urile lor vor fi mai informați, vor crea, de asemenea, încorporarea în activitatea lor, punând design pe radarul tuturor.

„Graficul impactului tinde să fie corelat cu câți oameni cu care trebuie să lucrați eficient. Odată ce mi-am dat seama de acest lucru, am început să văd diferit interacțiunile mele cu alte persoane. Nu mai era vorba despre câștigarea luptelor și dovedirea că am dreptate, ci despre dezvoltarea relațiilor de colaborare mai puternice. ”
Julie Zhou, VP de design de produs la Facebook

6. Incremental Nu inovator

În primele zile ale unei startup, tot ceea ce este livrat se simte mare și inovator. Pe măsură ce produsul se maturizează și baza de clienți crește, compania va fi mult mai conservatoare în ceea ce trimite, evaluând optimizarea și stabilitatea față de inovație. Totul se rupe în mici sprinturi care se pot simți incrementale, nu inovatoare. Mulți designeri consideră acest lucru frustrant, deoarece problemele pot părea mai puțin interesante.

Designerii au nevoie de un loc sigur pentru a explora idei noi. Echipele pot programa 20% timp pentru a explora noile concepte pentru produsele existente sau pentru idei noi. Unele companii creează o echipă dedicată de cercetare și dezvoltare pentru a alimenta inovația sau planifică retrageri creative în care o echipă poate experimenta.

„Dacă evităm să dăm faliment creativ, trebuie să facem lucruri cu risc ridicat.”
Ed Catmull, Pixar

Companiile care pierd contactul cu experimentarea vor găsi barbari la ușă destul de curând, gata să își perturbe afacerea.

7. Mișcarea mai lentă

Mai devreme există câteva persoane care creează strategia produsului și foaia de parcurs. Însă, la scară de companie, există mai mulți actori implicați în proces. Lucrurile încetinesc, deoarece mai multe echipe trebuie să atingă produsul înainte de expediere. Proiectanții care au fost implicați mai devreme pot deveni frustrați de faptul că nu se pot mișca cât de repede își doresc și pot căuta să caute o altă companie încă în primele etape ale dezvoltării, astfel încât să poată rezolva problemele rapid încă o dată.

Este important să ne amintim că viteza nu este tot. Companiile mari se pot mișca mai lent, dar adesea au o influență mult mai mare decât startup-urile scrapy. Transportul mai lent, dar atingerea mai multor persoane poate fi mulțumitor.

Suna familiar?

Resoanează ceva cu tine? Dacă da, știi că nu ești singur. Fiecare companie cu care am vorbit, indiferent de sectorul pieței, se confruntă cu aceleași probleme. Dar a vedea tiparele ne face mai ușor să găsim soluții.

Cum rezolvați aceste probleme în organizația dvs.? Există și alte probleme cu care vă confruntați? Să facem o discuție cinstită în comentariile acestui articol. Putem învăța unul de la celălalt.