5 modalități încântătoare de a utiliza utilizatori noi

Cârligă-le. Invata-i. Pastreaza-i.

Există întotdeauna acel moment în timpul sau după dezvoltare, când, inevitabil, feedback-ul clienților sugerează că utilizatorii nu își pot da seama cum să-ți folosească produsul sau că funcțiile au devenit atât de profunde și complexe încât oamenii se sperie înainte de a oferi lucrurilor o șansă.

După ce mormăitul designerului „Ți-am spus așa” și indicarea obositoare a degetelor între PM și dev, scade, suferința de a susține un produs foarte util, care s-ar putea să nu se obișnuiască chiar începe.

Singurul punct pe care ar trebui să îl faceți este să ajutați utilizatorii să își găsească drumul.

Există însă o soluție.

La bord este un mecanism pentru primele afișări care poate contura modul în care utilizatorii percep produsul dvs. de la prima dată când se înscriu, până în ziua în care sunt convertiți într-un cont plătit.

Utilizatorii dvs. intră într-o relație cu produsul dvs., așa că bordul ar trebui privit ca un lanț de primele impresii în curs. În funcție de obiectivele propuse, se pot folosi diferite tehnici de bord pentru a conecta eficient, instrui și reține utilizatorii. Și ține-i fericiți.

Utilizatorii dvs. intră într-o relație cu produsul dvs.

Așadar, înainte de a explora colecția aparent nesfârșită de Dribbble de instrucțiuni de instrucțiune sau de a copia imagini groaznice „Pop-Up Video” ale aplicației preferate pe fiecare control UI de pe ecran (vă rugăm să nu faceți acest lucru), întrerupeți și gândiți-vă la ceea ce încercați să realizați și care tehnică este cea mai potrivită.

Acestea sunt design-uri frumoase, dar ilustrează doar unul dintre multe tipuri de bord.

Deci, așteptați, există mai multe tipuri de bord?

Absolut! Termenul de bord a devenit un termen unică pentru învățarea generică a utilizatorilor, dar așa cum s-a caracterizat anterior, s-ar putea considera mai adecvat o primă impresie de a introduce utilizatorii în orice lucru nou și / sau necunoscut. Să începem cu cea mai comună metodă:

1. Cumpărătorul de ferestre

Metodă: Utilizatorii degresează rapid funcțiile primare
Potrivit pentru: Domenii bine cunoscute și caracteristici comune
Beneficii: Stabiliți sau persistați un stil vizual și o voce de marcă, informații despre mărimea lui Bite
Limitări: Ocazie limitată pentru instrucțiuni detaliate, oamenii nu citesc

Cea mai simplă de înțeles și cea mai prietenoasă pentru dezvoltatori, această metodă se manifestă într-o serie de ecrane care pot glisa, de obicei cu ilustrații și text de ajutor însoțitor pentru a descrie caracteristicile principale ale unei aplicații.

Vedeți-l pe Dribbbly de Kyle Anthony Miller

Deși cea mai obișnuită, această metodă este adesea utilizată greșit în locurile în care mai interactiv la bord ar fi mai potrivit. Acest lucru este cel mai potrivit pentru aplicațiile cu tipare comune de interacțiune care necesită puține sau deloc explicații. Evitați această metodă dacă introduceți un nou mod de a gândi.

2. Noul concept

Metode (2): roți de antrenament + cele mai bune practici (ambele explicate mai jos)
Potrivit pentru: Propunerea unui nou mod de gândire (un nou model mental)
Beneficii: Utilizatorii pot învăța în ritmul lor
Limitări: Cele mai bune practici nu sunt întotdeauna aplicabile

Nu puteți aprinde un incendiu fără a aprinde și nu puteți introduce o idee nouă și fără să încălziți utilizatorii mai întâi.

Noul concept este una dintre cele mai complexe metode de bord, deoarece este un act de echilibrare doar suficient ... dar nu prea mult. Noua idee la bord poate fi împărțită în două subtipuri: roți de formare și cele mai bune practici.

Roți de antrenament

Roțile de antrenament pentru biciclete vă păstrează în siguranță atunci când înveți să călărești. Deoarece încă îți dai seama de echilibrul tău și încearcă tot posibilul să nu sărutezi asfaltul, roțile de antrenament îți permit să te concentrezi pe pedalare și direcție, în loc să te lupți cu centrul tău de greutate.

În același mod, metoda Training Wheels ajută și sprijină utilizatorul în timp ce se concentrează pe finalizarea uneia sau a două sarcini simple.

Exemplu: o aplicație de gestionare a sarcinilor
Roți de antrenament: „Încercați să creați o sarcină și să o atribuiți unui utilizator. Nu vă faceți griji, am creat deja unul pentru dvs. Numele ei este Anne.

În exemplul de mai sus, există mai mulți pași necesari în timpul creării sarcinilor, dintre care unul implică atribuirea sarcinii unui utilizator. Având în vedere că predăm crearea sarcinilor și nu crearea utilizatorului (două fluxuri de lucru complet diferite), îi scutim pe utilizatorul acestuia din urmă, permițându-le să concentreze 100% sarcinii [literale] disponibile.

Rulele de antrenament se apropie de bordul lui Sigstr.

Sigstr pune roți de antrenament la bordul lor interactiv pentru a-i introduce pe utilizatori la noul lor concept de semnătură prin e-mail. Utilizatorii au un control artistic complet asupra semnăturii și campaniei din interiorul produsului, dar Sigstr îi îndepărtează de bogatul personalizator pentru a se asigura că utilizatorii înțeleg în schimb acest nou concept.

Cele mai bune practici

Fiecare designer, manager de produs și dezvoltator știe că există două constante în lumea produsului:

  • Utilizatorii vor face orice doresc și ...
  • ... rareori este modul în care ați intenționat să fie folosit în primul rând

Producătorii de tampoane de bumbac cu vârf Q știu asta prea bine. Literalul spune în rubrica „Hei băieți, nu le puneți în urechile voastre” și ce fac oamenii… le sapă la urechi ca și cum au urmărit aurul.

Dacă utilizatorii nu știu altfel, ei vor face tot posibilul să ghicească cum să folosească produsul dvs. și, de obicei, vor presupune că au dreptate.

Dacă produsul dvs. oferă modalități mai noi și mai bune de a face ceva, asigurați-vă că permiteți utilizatorilor să știe acest lucru.

Inbox Google face o lucrare fantastică care interpune o bună practică chiar în momentul în care un utilizator începe să facă ceva într-un mod ineficient.

E-mail-urile de amintiri este destul de comun: ridicați laptele, încărcați bateriile pentru aparatul foto, reînnoiți permisul de șofer.

Inbox Google are o caracteristică încorporată numită Memento-uri, dar, deoarece este un concept nou din modul în care utilizatorii obișnuiesc să facă lucrurile, ei injectează un sfat de bune practici direct în flux atunci când detectează un utilizator care încearcă să-i trimită un e-mail. .

Notă: Această metodă de îmbarcare nu apare nici atunci când utilizatorul descarcă prima dată aplicația. Este o primă impresie adăugată pe care Google o face pentru a orienta utilizatorii către o caracteristică a produsului exact în momentul în care este cel mai potrivit.

3. Prima dată

Metoda: Colectați informațiile de bază ale profilului utilizatorului și ale contului
Potrivit pentru: Când aplicațiile au nevoie de multe informații pentru a începe
Beneficii: aplicațiile mă simt mai adaptate când am început prima dată
Limitări: Utilizatorii pot fi incomod renunțând la informații personale

Fiecare conversație pentru prima dată acoperă o listă de verificare a subiectelor comune: ocupație, familie, hobby-uri, creștere, locație etc.

Dar nimeni nu vrea ca o primă întâlnire să se simtă ca un interviu de muncă. Aceasta este iubirea, până la urmă, nu un stagiu de vară.

Aceasta este iubirea, până la urmă, nu un stagiu de vară.

De asemenea, există modalități organice de a colecta informații de la un utilizator fără pagini de câmpuri de formular. Vrem o a doua întâlnire, nu?

Exemple tehnici

Înregistrare socială: puteți obține o mulțime de informații despre un utilizator din profilul său social: nume, fotografie, e-mail, locație, companie, titlul postului. Nu uitați să utilizați cel mai potrivit profil social pentru aplicația dvs.; dacă produsul dvs. are legătură cu afacerile, ar trebui să folosiți probabil LinkedIn în loc de Facebook sau Twitter.

Mad Lib: Structurați-vă forma semantic pentru a forma o propoziție. Utilizatorii vor vedea exact cât de multe informații sunt necesare, iar „formularul” se va simți mai repede. Nu folosiți această metodă pentru mai mult de trei sau patru informații.

Vezi-l pe Dribbble

Dă, apoi ia: Dă utilizatorului o valoare imediată înainte de a cere informații. Utilizatorii se vor simți mai investiți în produsul dvs. și vor fi mai dispuși să renunțe la detaliile personale atunci când vi se solicită acest lucru. Thumbtack vă ajută să găsiți furnizori de servicii și să primiți cotații și face o muncă excepțională, permițându-le utilizatorilor să creeze o întreagă cerere de muncă înainte de a solicita vreodată o adresă de e-mail.

4. Jocul de imitație

Metoda: Învățați utilizatorii prin instrucțiuni și exerciții
Potrivit pentru: Predarea interacțiunilor ascunse, Semănarea aplicației cu date
Beneficii: este distractiv, utilizatorii învață făcând, valoarea imediată a utilizatorului și investiția
Limitări: mai greu de implementat decât tradiționalul „Cumpărături de ferestre”
Apple Music

Această metodă de bord este similară cu Window Shopper, dar este interactivă în loc de pasivă. Acest model este eficient deoarece o caracteristică poate fi explicată și experimentată în același timp. Într-o singură clipă, utilizatorii învață CE este caracteristica, DE CE o fac și CUM să o facă.

Apple folosește metoda de imitare la bordul lor pentru Apple Music.

Utilizatorii sunt aduși pe un ecran în care li se cere să selecteze genurile de muzică care le place să ajute aplicația să facă recomandări de muzică inteligentă. Există trei interacțiuni acceptate: o simplă atingere, o atingere dublă și o apăsare lungă.

Utilizatorii pot exersa aceste gesturi chiar pe ecran, în timp ce Apple colectează detalii despre preferințele lor muzicale.

5. Upsell

Metoda: Oferiți valoare imediată, apoi indicați mai mult
Potrivit pentru: Modernizarea utilizatorilor la funcții suplimentare și / sau conturi plătite
Beneficii: Ei bine ... bani
Limitări: așteptările utilizatorului sărită enorm după ce plătesc

Ca amintire, la bord este „o primă impresie folosită pentru a introduce utilizatorii în orice lucru nou și / sau necunoscut”.

Upsell este, probabil, cea mai importantă responsabilitate în afara creării unui produs cu valoare funcțională.

A dovedi utilizatorilor că iarba este într-adevăr mai verde din cealaltă parte a plăcii de plată este dificil, deoarece ei trebuie să creadă că nu este doar AstroTurf.

A dovedi utilizatorilor că iarba este într-adevăr mai verde din cealaltă parte a plăcii de plată este dificil.

Exemple tehnici

Blocarea caracteristicilor: această metodă implică punerea unei bariere între utilizatori și conținut suplimentar plătit.

Atenție: fiți atenți la această metodă, deoarece poate fi o adevărată transformare. Vrei ca utilizatorii să fie încântați să se înscrie, nu înjură sub răsuflarea lor.
SEMrush

SEMrush folosește funcția de blocare pentru a atrage utilizatorii să facă upgrade la un cont pro. În loc să blocheze complet utilizatorii de pe această pagină, ei arată 10 rezultate gratuit și ascund restul. Acestea demonstrează valoarea caracteristicilor lor premium și lasă utilizatorii care doresc mai mult. Nu ați cumpăra o mașină nouă fără să o conduceți mai întâi; odată ce utilizatorii sunt la volan, nu vor dori să renunțe la chei.

Conveniență plătită: Dacă există mai multe modalități prin care utilizatorii pot face ceva în aplicația dvs., aveți o oportunitate extraordinară de a susține. Vorbind din experiența personală, utilizatorii pot fi destul de leneși, iar dacă pot plăti ceva mai mulți bani pentru a economisi puțin mai mult timp, contul meu bancar este al tău.

Copia de marketing este esențială în conveniența plătită și nu este o idee proastă să fii puțin autodepășit pentru a sublinia când lucrurile nu sunt ideale:

Exemplu: o aplicație de gestionare a sarcinilor
Convenabilitate plătită: „Se pare că copiați sarcinile de mână ... este neobișnuit. Treceți la un Cont Premium pentru a dubla rapid mai multe activități simultan. "
Vedeți-l pe Dribbble de Adam Becker

Adam Becker folosește Paid Convenience pentru a îmbunătăți și a utiliza utilizatorii de bord pentru a oferi funcții premium precum culori personalizate, fonturi și multe altele. Cunoscând limitele editorului de design gratuit, el pune personalizarea în spatele unui panou de plată. Este o comoditate minoră pentru care știe că vor plăti oamenii.

3 lucruri pe care nu ar trebui să le faci în timpul bordului

1. Zdrobiți utilizatorul

Nu folosiți prima conectare pentru a declanșa tot ce face aplicația dvs. Informațiile sunt lipsite de context, utilizatorii nu își vor aminti oricum și le blocați literalmente să facă exact ceea ce doriți să facă: utilizați produsul. La bord este o serie de prime impresii, nu doar una. Utilizati-le.

2. Sugestii de utilizare „Pop Up Video” ale utilizatorului

Nu le-ai mai văzut. O perdea neagră, cu faruri peste componentele cheie ale interfeței, sau tablouri de instrumente enervante care apar ca Microsoft Clippy, care vă prezintă fiecare buton, listă și pixel pe ecran. Produsul dvs. ar trebui să fie proiectat suficient de bine pentru a conduce experimentarea și descoperirea autoguidată în primul rând, dar, dacă trebuie, utilizatorul ar trebui să aibă o cale de evadare pentru a părăsi sau sări peste turul ghidat.

3. Proiectare la bord fără vânzări și marketing

Produsul dvs. este linia directă de comunicare între dvs. și utilizatorii dvs. Aceasta înseamnă că fiecare ecran de bord, fiecare linie de text de ajutor și fiecare pagină goală sunt șansa de a le impresiona sau dezamăgi. Aceasta este o presiune foarte mare. Din fericire, există echipe geniale de oameni în marketing și vânzări, care sunt experți în comunicarea valorii afacerii și a produsului. Nu-i lăsați doar să-i ajute, cereți-i.

Respectați la bord

După trei ore pregătind o masă, nu l-ați plasa pe o farfurie de hârtie și nu veți acționa surprins când oamenii nu o cumpără. Nu faceți la bord un gând gândit. Când faceți acest lucru, acesta se adresează utilizatorului și în cele din urmă arată o lipsă de asistență pentru clienți.

Nu faceți la bord un gând gândit.

Este posibil să nu fie primul lucru pe care îl proiectați, dar bordul poate fi ultimul pas care aduce dezvoltarea și comercializarea produsului pentru a transforma produsul într-un cadou pentru utilizator.

Accesați site-ul nostru web pentru a afla mai multe despre modul în care proiectăm produse valoroase, comercializabile și utilizabile pentru clienții noștri. Abonați-vă la Actualul Innovatemap pentru mai multe conținuturi despre proiectare, managementul produselor, strategie și afaceri.