5 tipare comune UX Dark - Interfețe concepute pentru a vă păcăli!

ilustrare de Igor Kozak de la 10Clouds

Ca designeri, luăm decizii dificile în fiecare zi. Unul dintre cele mai dificile este acela de a găsi un echilibru între obiectivele de marketing și nevoile utilizatorului. Creșterea competenței și a profiturilor unei companii este un motiv obișnuit pentru care mărcile folosesc UX Dark Patterns. Ce se află în spatele acestui termen misterios?

Modelele întunecate sunt interfețe concepute cu atenție pentru a induce în eroare în mod deliberat utilizatorii pentru a alege o cale pe care nu doreau să o ia. Sunt concepute în mod intenționat pentru a atinge obiectivele unei companii fără să aibă grijă de nevoile și etica utilizatorului.

În 2010, designerul UX cu sediul în Londra, Harry Brignull, a creat site-ul darkpatterns.org, care arată o serie de exemple de interfețe de utilizator înșelător. Aceste trucuri îi determină pe utilizatori să întreprindă acțiuni neașteptate, cum ar fi să facă clic pe butoane false sau să extindă în mod involuntar plățile.

Pot cita multe definiții teoretice, dar adevărul este că fiecare dintre voi a avut o problemă cu dezabonarea unui newsletter, anularea unui abonament sau oprirea unui ecran pop-up cel puțin o dată.

Nu este neobișnuit ca modelele întunecate să aibă un impact negativ asupra afacerilor. Să aruncăm o privire pe exemplul Linkedin. Compania a fost trimisă în judecată pentru utilizarea de design înșelător într-un proces de bord. Aceștia i-au păcălit pe utilizatori să le importe cărțile de adrese și să le trimită prietenilor de e-mail spam. După aceea, LinkedIn a primit ordin să plătească 13 milioane de dolari în compensații utilizatorilor.

Așadar, haideți să verificăm 5 tactici amețitoare care îi induc în eroare pe utilizatori.

Confirmarea - Vrei să spui „Nu”? Să vă fie rușine!

Confirmarea apare atunci când proiectul încearcă să facă un utilizator să se simtă vinovat prin luarea unor măsuri. Aceasta este folosită în mod regulat pentru a convinge utilizatorul să se înscrie la un buletin informativ. Uneori încearcă să te muște emoțional: „Nu mă interesează să obțin mai multe cunoștințe”, „Nu mă interesează sănătatea copiilor”, „Aș prefera să nu fiu la curent” etc.

Mai multe exemple interesante și amuzante găsiți aici: http://confirmshaming.tumblr.com/

De asemenea, puteți arunca o privire la câteva dintre preferatele mele de mai jos:

Anunțuri deghizate - Unde este descărcarea?

Anunțurile deghizate sunt tactici atunci când bannerele publicitare sunt afișate ca restul conținutului sau navigării - butoane, glisoare, înregistrare. Rolul lor principal este de a confunda utilizatorii și de a-i determina să facă clic pe anunț.

Te face să te întrebi ce buton de descărcare este cel real. Nu este atât de clar nu-i așa? Butonul de descărcare se pierde între butoanele false de „descărcare”.

Puteți ghici care este butonul de descărcare reală?

Continuitate forțată - un parazit tăcut

Începe atât de frumos și pașnic. Ați găsit un serviciu excelent și ați decis să vă înscrieți la un proces. La înscriere, vi sa solicitat să furnizați informațiile despre cardul dvs. de credit. Nu este o mare problemă, deoarece este un „proces gratuit”. După ceva timp, ți-ai verificat facturile și s-a arătat că această companie deduce în secret o taxă în fiecare lună din cardul tău de credit. Cum se face? Nu ați primit nicio notificare în prealabil. Acest tipar apare atunci când încercarea dvs. gratuită cu un serviciu se încheie și veți fi taxat în liniște fără avertisment.

Audible oferă o lună de încercare gratuită. Dar după ce se termină, nu întreabă utilizatorii dacă vor să continue.

Aplicația Litmus invită, de asemenea, la un proces gratuit. Este nevoie de informații despre cardurile de credit ale utilizatorilor, dar nu arată cât vor fi facturați utilizatorii.

Continuitatea forțată este în mod obișnuit legată de următoarea tactică complicată ...

Roach Model - Vrei să spui adio? Nu asa de usor!

Acest lucru se întâmplă după ce v-ați înscris cu ușurință, dar apoi ieșiți din el este greu să-ți dai seama. Deodată nu vi se oferă o modalitate ușoară de a anula reînnoirea automată.

Stamps.com este un exemplu perfect despre cum poate fi anularea unui abonament.

Întrebări complicate - Verificați sau debifați? Asta e întrebarea.

Este o situație obișnuită în cazul ferestrelor pop-up cu confirmări. Citiți și nu știți dacă apăsați OK sau ANULAȚI - ambele par să se potrivească. Probleme apar și în casetele de control ambigue în timpul plăților și abonamentelor.

Royal Mail spune în primul rând utilizatorilor să bifeze caseta pentru a nu primi mesaje și în al doilea rând, este necesar să fie ținută verificată pentru a primi mesaje. Confuz nu-i așa?

animație realizată de Wiktor Buksza de pe 10Clouds

Cred că un design bun și o afacere bună se bazează pe empatie pentru utilizatori.

Am mai spus că modelele întunecate au adesea un impact negativ asupra afacerilor, dar multe companii le mai folosesc. De ce? Ei bine, probabil pentru a promova agresiv servicii care nu sunt suficient de atractive pentru a menține utilizatorii angajați.

Sigur, pot spori profiturile pe termen scurt, dar relațiile de lungă durată cu utilizatorii se bazează pe experiențe bune și încredere. Proiectanții ar trebui să se concentreze pe oferirea unei experiențe excelente pentru un utilizator cu un produs. Și nu ar trebui să fie trucuri înșelătoare.

Brignull spune: „Este doar o chestiune de timp înainte să vină un concurent care oferă o experiență mai bună. Dacă afacerea dvs. depinde de modelele întunecate pentru a reuși, vă lăsați doar liber să fiți perturbați. "

Utilizatorilor nu le place să fie păcăliți și pot posta modele întunecate pe rețelele de socializare. Consultați hashtag-ul #darkpattern pe Twitter și veți găsi o mulțime de exemple. Conștientizarea acestor tehnici truditoare ar trebui să crească, pentru a vă asigura că nu vă încadrați într-o capcană etică setată de mărci.

Dacă sunteți în căutarea unor orientări respectuoase și transparente pentru proiectare, consultați acest site web. Este o sursă uriașă de îndrumări pentru conceperea unor produse digitale umane etic: https://humanebydesign.com/

Noi, designerii, ar trebui să pledăm pentru un design onest care să lase orice formă de păcăleală.

Vrei să afli mai multe despre Dark Patterns? Lasă câteva clauze Dacă îți este sete de mai multe cunoștințe, poți consulta și articolul meu despre Top UX Trends pentru 2019. Care sunt provocările pentru designeri? Afișele cresc mai repede decât degetele noastre

Oh, și dacă sunteți în căutarea unei echipe de design UX și de design mondial, vizitați site-ul nostru web și profilul Dribbble!