4 Principii de proiectare Proprietarul meu nu înțelege, aparent

Aflați din greșelile lor pentru a obține efectiv rezultatele pe care le intenționați din comunicările dvs.

Dacă ați căutat vreodată un apartament în New York, știți că este o formă foarte unică de tortură infernală.

Între concurența intensă, agenții de închiriere slimy și taxele de broker exorbitante, sincer mă ​​simt extrem de norocos că am găsit un loc de care mă bucur.

Doar un lucru.

Proprietarul meu este complet nepoliticos când vine vorba de comunicarea cu colegii mei și cu mine.

Din fericire, ineptitudinea de proiectare a companiei mele de management a generat mai multe momente de învățat pentru a vă împărtăși cu voi - cei mai apropiați prieteni de pe internet.

Principiul 1. Sarcina cognitivă

Sarcina cognitivă se referă la cantitatea totală de efort mental utilizat în memoria de lucru.

Dacă doriți ca utilizatorii să interacționeze cu succes cu un proces pe care îl construiți, munca dvs. de proiectant este de a reduce încărcarea cognitivă pentru ca procesul să fie cât mai fricțios posibil.

În caz de lucru: camera de depozitare a gunoiului din apartamentul meu.

Există șapte semne în această încăpere minusculă; fiecare cu linii multiple de instrucțiuni complicate.

Ce cred ei că fac

Oferind instrucțiuni detaliate pentru a ne ajuta să eliminăm gunoiul mai ușor.

Ce fac ei de fapt

Îngreunând procesul încât nu am citit nimic (și doar arunc coșul de gunoi și reciclarea acolo unde are cel mai mult sens).

Ce ar trebui să facă în schimb

Faceți temele pentru a face procesul mai ușor și simplificați instrucțiunile precum 100x. Nimeni nu vrea să citească un roman pentru a-și arunca ambalajele goale de livrare taco.

Principiul 2. Accentul

Când doriți să obțineți un punct, este o practică bună să folosiți designul pentru a ghida utilizatorul către informațiile cele mai esențiale.

Accentul este adesea o strategie excelentă pentru a face acest lucru - poate ajuta utilizatorii să diferențieze textul important de cel suport.

Cu toate acestea, fără disciplină, accentul poate obține de fapt modul de ghidare a utilizatorului către cele mai importante informații.

Dacă, de exemplu, ai dori să abordezi sarcina monumentală de a citi de fapt primele trei semne din camera de gunoi, asta vei găsi.

Ce cred ei că fac

Într-adevăr, asigurându-ne cu adevărat că citim instrucțiunile de gunoi adăugând majuscule, bold, subliniat și două culori diferite de evidențiator.

Ce fac ei de fapt

Se subliniază atât de mult pe pagină, încât în ​​esență nu se subliniază nimic. De fapt, face să pară mai complicat și mai dificil de înțeles.

Ce ar trebui să facă în schimb

După simplificarea procesului de gunoi pentru a reduce sarcina cognitivă, înlocuiți comunicările procesului cu versiuni mai simple. Utilizați, cel mult, un tip de accent și îmbunătățiți ierarhia informațiilor.

Principiul 3. Dovada socială

Dovada socială este un fenomen psihologic și social în care oamenii își asumă acțiunile altora în încercarea de a reflecta un comportament corect într-o situație dată.

În publicitate, companiile folosesc adesea mărturii ale altor clienți ca formă de dovadă socială.

Dacă alți oameni au folosit acest produs și au obținut rezultatele dorite, probabil (și ca potențial client) o să fac și eu.

Cu toate acestea, în apartamentul meu, dovada socială are o consecință neașteptată care subminează de fapt mesajul pe care încearcă să îl transmită.

Ce cred ei că spun

Fumatul va fi penalizat.

Ce spun ei de fapt

Alte persoane din apartament fumează și scapă de el.

Ce ar trebui să spună în schimb

În schimb, apelează la numărul altor persoane care nu fumează în apartament - poziționează mesajul astfel încât fumătorii să simtă că sunt singurii.

În al doilea rând, dacă cineva a fost pedepsit pentru fumat, vorbiți despre faptul că „din păcate, a trebuit să facem XYZ cu un alt locatar”.

În al treilea rând, apelul la impactul pe care fumatul îl are asupra altor chiriași pentru a consolida impactul social al continuării fumării în apartament.

Principiul 4. Convenții privind interfața utilizatorului

Convențiile interfeței cu utilizatorii sunt modele de proiectare pe care utilizatorii le așteaptă de la o interacțiune dată.

Ori de câte ori utilizatorii au stabilit o așteptare a modului de a efectua o anumită acțiune (adică, pot reveni la pagina principală, făcând clic pe logo-ul companiei din stânga sus a unei pagini web), nu se abate de la această așteptare fără un motiv întemeiat.

În unele cazuri, acest efect este atât de puternic încât contextul convențiilor interfeței cu utilizatorul suprapune de fapt conținutul mesajului.

Îți direcționez atenția către spălătoria apartamentului meu.

De când locuiesc în această clădire, oamenii au acordat prioritate utilajelor din stânga acestei fotografii.

Sunt cei mai apropiați de ușă, cei mai apropiați de coșul de gunoi (pentru scame) și primele mașini pe care oamenii le văd când intră în spălătorie.

Totuși, am venit recent la spălătorie pentru a găsi mașinile din stânga vădit goale, în favoarea mașinilor din dreapta.

Întrebare: Ce i-ar determina pe oameni să-și schimbe comportamentul de la utilizarea celei mai convenabile mașini la o mașină ușor mai puțin convenabilă?

Răspuns: Noi, utilizatorii sălii de rufe, am fost condiționați să înțelegem convenția interfeței cu utilizatorul „semn pe mașină = fără ordin”.

Ce cred ei că spun

Unii BS despre că ne-au hărnit să aducem căruțele de rufe înapoi.

Ce spun ei de fapt

Nu vă deranjați nici măcar să citiți semnul, această mașină nu este în regulă.

Ce ar trebui să facă în schimb

În primul rând, luminați-vă despre căruțele de rufe sau primiți mai multe. Jeez.

În al doilea rând, puneți semnul pe ușă, sau lângă căruțele de rufe, dar nu pe mașini.

De fiecare dată când vă aflați într-o situație în care comunicați un mesaj, acordați atenție acestor principii pentru a vă ajuta să empatizați cu experiența utilizatorului.

De asemenea, persoanele care conduc apartamentul meu sunt de fapt foarte drăguțe.

Te rog, nu mă scoateți din el.