10 pași pentru a începe cercetarea utilizatorilor

Și schimba cu siguranță calitatea muncii tale de designer UX / UI

În ultimii 4 ani lucrez ca designer UX / UI la Youse, primul insurtech brazilian. Înainte de asta, am lucrat ca director de artă digitală în agenții de publicitate din Brazilia. Știu că această schimbare în carieră nu este foarte îndrăzneață. Lucrând ca strateg digital am avut ocazia să aduc o mulțime de materiale interesante pentru a îmbunătăți designul vizual în comunicarea cu clienții, ceea ce o face mai plăcută pentru ochi. A deveni designer UX / UI după ce a avut grijă de soluții digitale pentru campanii pare o modalitate simplă de a continua rezolvarea problemelor de concept vizual. Dar nu este.

„Nu începeți cu problema, începeți cu oamenii, începeți cu empatie” - Bill Burnett

Din câte îmi amintesc, publicitatea tradițională nu este interesată de acel lucru numit empatie. Scopul este de a face vânzările să se producă, să provoace o acțiune, să convingă să facă ceva. Acesta este motivul pentru care lucrăm cu concepte vizuale convingătoare și conținut creativ în reclamă. De obicei, oamenii nu au nevoie de ceea ce oferiți. Nu trebuie să știți de ce au nevoie. Doriți să atingeți obiectivul clientului. Trebuie să știți ce vrea clientul, nu de ce are nevoie ținta.

Când lucrați într-o mentalitate de pornire și trebuie să creați un produs care să răspundă nevoilor oamenilor, lucrurile se schimbă. Nu este vorba doar de a-ți folosi capacitatea de a organiza structuri și de a face lucrurile frumoase (ceea ce este deja multă muncă), ci și de a înțelege modul în care oamenii văd ceea ce îți propui și, dincolo de asta, dacă le apreciază. Succesul activității unui designer UX / UI este complet conectat la înțelegerea a ceea ce oamenii cred despre ceea ce a fost proiectat. Dacă oamenii nu au valoare de ceea ce oferiți, nu vă vor angaja produsul. Dar cum ai ști asta?

Tu nu ești utilizatorul

Testarea cu utilizatori reali este o parte esențială a procesului de proiectare, mai ales dacă proiectați experiențe și interfețe. Majoritatea oamenilor pe care îi cunosc în proiectare se simt inconfortabil când fac cercetări. Ei devin nesiguri și temători atunci când trebuie să facă față. "Cum îmi voi scoate căștile și să-mi las liniștea sfântă în mac pentru a merge pe străzi și să mă întreb dacă înțelege cineva un buton pe care l-am desenat?"

„Sigur că știu să proiectez butoane”. Dar ... funcționează cu adevărat? Pentru cine este acest buton? Este pentru tine să arăți și să te gândești „oh, fiul meu frumos, butonul meu drăguț” sau altcineva să facă clic pe el? Dacă trebuie să fie centrat pe utilizator sau orice altceva care să se axeze pe nevoile utilizatorului înaintea dvs., nu are sens să nu faceți contact cu centrul lucrurilor pentru a sugera soluții adecvate, nu-i așa?

Proiectarea UX / UI pentru mine este despre realizarea unor presupuneri și apoi validarea acestora prin testare. Cred că s-a schimbat calitatea muncii mele și am devenit într-adevăr un UX în momentul în care am vrut să ascult oamenii. Dar stai, nu este vorba doar de a le dori. Este vorba să mergem acolo și să ascultăm de fapt. Așteptați, nu doar plecați de la computer și le cereți „vă rog, vorbiți, utilizator”. Oamenii nu vă vor oferi ceea ce doriți așa. Trebuie să știi să asculți. Și chiar și pentru asta, există o modalitate corectă de a o face.

Dacă vrei să asculți, fă-o cum trebuie

Pentru a răspândi cele mai relevante lecții din acest proces care m-a făcut un proiectator centrat pe utilizator, voi împărtăși cu voi 10 pași foarte de bază. Sper ca acest lucru să încurajeze mai mulți designeri să înceapă să facă cercetări ale utilizatorilor.

1. Act

Nu are rost să citești patru sute de articole, să studiezi cinci sute de cărți, să faci o mie de cursuri și să nu intri în practică. Teoria fără practică este goală. Întotdeauna există o scuză și știm asta.

2. Încercați să nu induceți răspunsurile

La început, este dificil să pui întrebări fără a induce oamenii la răspunsurile pe care vrei să le auzi. Pentru a evita acest lucru, este bine să ai un scenariu bine definit și cineva alături de tine să te privească supărat de fiecare dată când se întâmplă. Este nevoie de timp pentru a aprecia sinceritatea oamenilor și pentru a le ghida către răspunsuri reale.

3. Testați prototipurile de fidelitate scăzută

Nu trebuie să perfecționați și să repetați designul vizual pentru a verifica dacă conceptele dvs. funcționează pentru utilizator. Faceți lucrurile simple. Nu reușiți repede, învățați mai repede.

4. Folosiți conținut real atunci când proiectați

Evitați Lorem ipsum așezați amet-uri și manevre de manevră. Oamenii le vor citi și vor spune „Chiar nu știu despre ce este vorba. Nu vorbesc latin ”. Textul este o parte a experienței. Puteți pune conținut de valoare pentru a vă testa și grozavurile. Profitați de timpul prețios pe care vi-l acordă oamenii.

5. Nu încercați să testați totul dintr-o dată

Fiecare caracteristică merită un timp pentru a fi încercat. Dacă aveți o aplicație plină de funcții și fluxuri de utilizatori de testat, împărțiți-o pentru a vă concentra într-o singură problemă la un moment dat. Dacă trebuie să petreceți mai mult de câteva ore solicitând utilizatorului să facă lucrurile, le veți vedea fără energie. Oamenii s-au săturat să gândească cu voce tare ore întregi și apoi încep să spună lucruri pe care nu doresc cu adevărat să le spună. Deci, concentrează-te.

6. Definiți scenarii și sarcini

În testele de uzabilitate, mi-am dat seama că oamenii le este greu să spună ce gândesc. Așadar, creați situații și plasați-le în contexte, chiar și ipotetice și le vor putea imagina folosind produsul. Face testul mai ușor. Dacă există un scenariu bine definit și o sarcină de finalizat, utilizatorul tinde să aducă mai multe feedback despre dificultățile pe care le găsește în drum. Dacă aceste contexte nu pot fi identificate, trebuie să fiți foarte precaut pentru a efectua explorarea fără a introduce prejudecăți.

7. Fii invizibil

Distanțarea de produs încurajează onestitatea utilizatorului. Există oameni cărora le place să fie blând și le va fi frică să atingă un loc dureros. pune degetul în rană. Cu cât par mai puțin implicat, cu atât mai bine.

8. Pune-te în pantofii lor

Când părăsiți clădirea și testați produsele în mediul utilizatorului, puteți obține o mulțime de informații suplimentare pe care nu le-ați face dacă le-ați fi adus în compania dvs. Privind casa utilizatorului, cum se comportă în mediul înconjurător, ce interferențe au în viața reală, puteți înțelege mai bine deciziile pe care le iau. Cum te poți raporta la ei dacă nu știi cum este locul lor?

9. Prevenirea erorilor este mai bună decât remedierea acestora

Dezvăluire completă, mă bucur să văd că ceva nu funcționează înainte de publicare. Acest lucru este mult mai satisfăcător decât să vezi că produsul se prăbușește online și apoi să testezi pentru a afla care este problema, fără să ai idee (pentru că nu ai vorbit cu nimeni înainte de publicarea lucrului). Dar dacă, în producție, acesta este singurul mod de testare, mergeți mai departe și faceți-o. Doar asigurați-vă întotdeauna să ascultați utilizatorul dvs., întotdeauna! Procesul de proiectare nu este pus la punct, cercetările nu ar trebui să fie niciuna. Adaptați procesul de proiectare pentru produsul pe care îl proiectați. Evaluați după context, dar asigurați-vă că ascultați utilizatorii.

10. Stabilește-ți un coș pentru certitudinile tale

Preconcepțiile noastre dispar rapid în testele de utilizare. După câteva cercetări, începeți să sărbătoriți când aruncați certitudini. Aceasta este o lecție bună pentru viață, nu crezi? Stabiliți-vă coșul de certitudini. Permiteți-vă să le analizați unul câte unul și să aruncați ceea ce nu mai are sens. Ne schimbăm de-a lungul timpului, și certitudinile noastre ar trebui să fie și este în regulă.

BONUS: Dacă este posibil, aveți un mentor ❤

Am avut ocazia incredibilă de a avea un îndrumător. Elisabet de Marco este specialistul nostru în cercetare aici la Youse, iar de când a început să lucreze aici, echipa UX a fost nevoită să introducă un pas pentru cercetarea în procesul de proiectare. Da, a trebuit să părăsim zona de confort. La început a fost greu, dar am avut nevoie de suficientă putere de voință (și un amestec de ateliere foarte instructive și instrumente de facilitare) pentru a începe să punem în practică lucrurile. Curând, unii dintre noi au început să ne bucurăm de teste. Astăzi, livrarea lucrurilor fără testare este un păcat. Echipa noastră este foarte conștientă de valoarea cercetării, iar livrările noastre de proiectare au atins cu siguranță un alt nivel din cauza investigațiilor pe care le-am efectuat.

Transformarea mea de la Art Director la UX / UI designer a fost copleșitoare

Sunt mult mai favorabil rezultatelor livrărilor mele astăzi, deoarece cred că au mai multă valoare pentru țintă. Munca mea este orientată către utilizator și acest lucru este foarte important pentru mine în zilele noastre. Este foarte fain când suntem dispuși să ascultăm feedback-ul real al utilizatorilor reali.

Nu înseamnă că reușesc mereu după testare și nici că după ce testez totul este în regulă. Căutarea înțelegerii și căutarea aspectului valoros al utilizatorului este interminabilă. După ce produsul / caracteristica funcționează, este foarte important să urmăriți valorile și să vedeți dacă ajustările pe care le-ați făcut merită cu adevărat.

Ideea mea în toate acestea este ...

Puteți arhitecta frumos o structură de sârmă bine organizată și puteți proiecta o interfață care funcționează pentru că ați studiat să o faceți și știți cum. Sunt sigur că știi, pentru că lumea este plină de designeri vizibili minunați care nu au vorbit niciodată cu niciun utilizator. Cu siguranță știți oameni foarte buni care să vină cu concepte atractive, nu-i așa? Am lucrat cu mulți. Dar mergeți direct la punct: vorbind despre proiectarea experienței pentru oameni, nu puteți doar să vă gândiți la voi. Dacă nu ascultați oameni care folosesc ceea ce faceți, riscul de a eșua la soluțiile dvs. este foarte mare. Întreaga chestiune a proiectării experiențelor funcționează numai dacă are sens pentru utilizatori. Nu există UX fără utilizatori și nu ar trebui să existe UI, fără ei. Ar fi doar X și eu, nu?

Deci, începe testarea! Sunt sigur că vei învăța multe și vei îmbunătăți calitatea muncii tale, așa cum am făcut-o eu.

Aceasta este prima mea postare medie. Nu a fost ușor să-l scrii, lol.
Alte intrebari? Să-mi dai de veste! ❤ Sper să ne vedem curând.

Iată mai mult pentru a vă încuraja în această călătorie:
Cele mai frecvente scuze pentru a nu face cercetări cu utilizatorii
Punerea întrebărilor corecte în timpul cercetării, interviurilor și testării utilizatorilor