10 Principii pentru o bună documentare de design UX

Acesta este un manifest pentru UX Design Livrables.

În timpul meu la Canonical, am lucrat la kitul de dezvoltare software pentru software mobil și desktop Ubuntu (SDK) într-o manieră autentică și deschisă. Membrii echipei au fost distribuiți prin diferite inițiative de afaceri și localizate de la distanță în întreaga lume. Unii au fost angajați cu normă întreagă, iar alții doar s-au simțit pasionați de ideea de software open source și au fost tăiați în mod voluntar în mii de ore de muncă dedicată. Foloseam instrumentele existente pentru colaborarea online și, ocazional, ne-am creat propriile canale pentru a ne sincroniza mai eficient. Evenimente exterioare mai mari și mai mici de-a lungul anului au reunit comunitatea a aproximativ 600 de dezvoltatori pentru a guverna și a conduce următoarea versiune de servicii digitale bazate pe Ubuntu.

Ubuntu rulează servere cloud Netflix, acceptă Uber, Tesla, Google, guverne și chiar stația spațială internațională. Instanțele Ubuntu au fost instalate de 20 de milioane de ori în 2015. (Sursa)

Într-un astfel de spirit, Canonical a reușit să prospere și să se extindă cu o strategie de dezvoltare a software-ului open source încă de la 2004, când a fost fondată pentru prima dată. Făcând parte din această configurație organizatorică unică și având experiențe de a crea programe software care au un impact cu adevărat global, mă determină să regândesc și să reproiectez documentația mea de design UX.

Astăzi, descopăr modalități mai bune de a dezvolta documentații importante de proiectare și cercetare a UX pentru echipele distribuite. Acestea pot include kituri de profil pentru clienți, hărți de servicii și experiență, hărți de transformare, carduri de afinitate, călătorii ale utilizatorilor, fluxuri de date, tablouri de bord în direct, activități de făcut, jurnale comportamentale, ghiduri de discuții pentru interviuri, rapoarte de cercetare a utilizatorilor, gif-uri de mișcare , note de lansare a designului, valori ale busolei UX, doar pentru a numi câteva. Iată zece principii pe care fiecare le poate adopta:

1. O bună documentare de design UX este întotdeauna actualizată.

Când configurați instrumentele de raportare și feedback UX, gândiți-vă mai mult la fluxuri și fluxuri, mai puțin la „documente statice” care nu se pot schimba niciodată odată livrate. Versiunea controlează aceste fluxuri și le păstrează ușor de editat pentru toată lumea, fără a fi nevoie să parcurgi îndelungate instrucțiuni de instruire, procese de îmbarcare sau instrumente de înregistrare. Permiteți oamenilor să urmărească progresul continuu și să primească actualizări și notificări pe canalele pe care le pot alege. Tine minte; un „document” care nu are nevoie de actualizare în mod regulat nu merită creat și își va pierde repede relevanța pentru afaceri și produse. Tratați UX ca o implicare continuă cu membrii echipei (contribuabili), compania, produsul și utilizatorii finali.

„UX este cura continuă controlată a mai multor interacțiuni dintr-un anumit sistem sau mediu - aceasta include interacțiunile cu colegii.”

2. O bună documentare de design UX este co-creată, revizuită de la egal la egal și segmentată.

Pe baza primului principiu, asigurați-vă că utilizați instrumente comune, deschise și accesibile, care permit co-crearea și contribuția pe internet prin aplicații bine stabilite, browsere dovedite și tehnologii web sigure. Stabiliți un proces de contribuție ușor de urmărit, care poate fi înțeles și replicat rapid de către o audiență numeroasă de oameni diferiți, care provin din departamente de brand și marketing, tehnologie, analiză, servicii pentru clienți, vânzări, informații de afaceri și chiar de la oameni la nivel executiv. Ocazional, are sens să vă deschideți documentația de proiectare pentru utilizatorii finali și să permiteți contribuția în timp real. Produceți concluzii partajate și nu evaluări solo.

3. Documentația bună de design UX este deschisă.

Păstrați fluxurile UX și fluxurile de raportare în mare măsură vizibile și accesibile. Încurajați membrii echipei să distribuie rezultatele pe scară largă prin intermediul instrumentelor de partajare internă și externă. Faceți fragmentele de conținut pe care le produceți ușor de descoperit și de căutat oricând, de oriunde. Dacă compania dvs. se simte înclinată să blocheze documente importante și fluxuri de date în spatele unui perete de securitate, atunci asigurați-vă că accesul poate fi acordat cu ușurință prin intermediul mai multor agenți de control verificați.

4. O documentație bună de design UX este informată despre date.

La începutul unui nou proiect sau inițiativă, te descoperi cu o mulțime de presupuneri, date speculative, cercetări învechite și opinii părtinitoare, ceea ce este complet bine. Pe măsură ce mergeți, înlocuiți aceste ipoteze cu date și idei reale. Elementele marcajului urechii care nu au fost încă validate, astfel încât cititorii și colaboratorii știu că există lacune și cum pot ajuta la completarea acestora. În timp ce datele dvs. comportamentale ar trebui să aibă un răspuns la CE și DE CE, de obicei, acestea se încadrează, de asemenea, în trei categorii superordonate, deci asigurați-vă că aveți ceva în fiecare bucket pentru informații de piață (implicații ale concurenței și ale pieței, economie comportamentală), informații despre clienți (majoritatea nevoile relevante ale grupurilor și comportamentelor țintă) și informații despre produs (cele mai relevante beneficii ale produsului).

5. O bună documentare de design UX are mai mulți pași acționabili.

Colectarea cerințelor și datelor relevante este o sarcină dificilă, dar traducerea acestor informații în sarcini concrete și realizabile este chiar mai dificilă. Ceea ce este și mai mult o provocare este trecerea unor sarcini către echipele distribuite și persoanele fizice care au modalități specifice de a face față cererilor primite și de a solicita sarcini.

„Spune-ți la revedere de la ziua de predare oficială” între proiectant și dezvoltator și îmbrățișează sprijinul continuu (UX) al colegilor tăi. ”

La Canonical am aflat că gândirea la pași acționabili (câștiguri rapide și fotografii lungi care pot fi acționate, accesibile și audibile) pentru anumite audiențe de la începutul unei noi inițiative de proiectare sau cercetare este cheia succesului. Veți vedea implementarea lucrului dvs. în produsul și serviciul final mult mai rapid atunci când nu numai că țineți minte utilizatorii finali în mod constant, dar și oamenii cu care lucrați. Spune-ți la revedere de la „livrarea de livrare oficială” între cercetător, proiectant și dezvoltator și îmbrățișează sprijinul continuu (UX) - de asemenea dezvoltarea - colegilor tăi.

6. O documentație bună de design UX este strictă valorilor busolei.

Care este o valoare a busolei? Ei bine, gândiți-vă la ceva care vă va ajuta „documentul”, proiectul, produsul, serviciul, clientul sau chiar membrul echipei (colaborator) să aibă succes. O metrică a busolei nu este ceva scris în piatră și schimburi, întrucât tu și antreprenorul dvs. traversați de-a lungul învățării și (proiectați-vă) bucla infinită. Totuși, este important să îl definiți, să-l împărtășiți, să-l discutați, să-l actualizați și să continuați să lucrați pentru aceasta.

7. O bună documentare de design UX oferă claritate asupra cantității.

Printre alte produse tipice UX, hărțile de experiență - de exemplu - arată strălucitoare și oferă o mulțime de proprietăți imobiliare pentru descoperirile generale ale cercetării, punctele de atingere ale mărcii și oportunitățile de servicii, dar dacă esența unei astfel de „pânze excelente lustruite” poate fi comunicată în două. paragrafe scurte, simple în engleză, pe o foaie a unei hârtii DinA4 - apoi faceți-o în acest fel. Jaimie Levy consideră că aceste hărți sunt făcute doar pentru a inspira oamenii despre motivul pentru care își fac produsul în drum spre baie. (Sursă). Dacă se întâmplă să lucrați la o agenție care este disperată să adăugați acel design strălucitor livrabil SOW-ului lor și să vindeți încă patru zile suplimentare de muncă inactivă unui client neîncrezător, atunci lucrați probabil pentru o organizație care își pune interesul deasupra cei ai clientilor lor. Spun mereu; produs peste powerpoint. Lungimea minimă a descrierii pe lungul bla-bla.

8. O documentație bună de design UX este ilustrativă.

Într-adevăr, o documentație de proiectare bună ar trebui să fie ilustrată, dar niciodată într-un mod decorativ, așa cum am discutat în secțiunea șapte. Intreaba-te pe tine insuti; cum pot prezenta ideile mele de proiectare și rezultatele cercetării în cel mai tangibil mod? Nu trebuie să fie cod executabil. De ce să nu căutați soluții similare și cele mai bune practici și să o înregistrați pe ecran sau să furnizați un link dacă aveți timp scurt? Acest lucru va oferi tuturor celor implicați în procesul de proiectare și dezvoltare o idee bună despre cum ar putea arăta soluția finală. Gifurile animate, ca acestea, sunt o alternativă excelentă. Ce zici de perspectivele comportamentale din sesiunile de cercetare calitativă a utilizatorilor / clienților? De ce să nu invităm oamenii să acorde sesiuni de cercetare live și să audă răspunsurile de mână, în loc să împărtășească înregistrări și rapoarte lungi cu părțile interesate ale membrilor echipei. Faceți un podcast săptămânal pentru a partaja cele mai importante fragmente; puteți adăuga mai multă profunzime în cuvintele rostite.

9. O bună documentare de design UX acceptă dezvoltarea bazată pe comportament.

Descărcați posterul cu cele 10 principii în format PDF

Pe măsură ce vă implicați mai mult în execuția propunerilor și recomandărilor de proiectare, începeți să îmbrățișați lumea dezvoltării bazate pe comportament (BBD). BBD este cel mai cunoscut dezvoltatorilor și este doar o colecție de instrumente și metodologii bazate pe dezvoltarea bazată pe teste. În BDD în loc să scrieți teste, ar trebui să vă gândiți să specificați comportamentul - ceea ce, ca designer UX, faceți deja bine. Așadar, începeți să încorporați povești de utilizator pentru dezvoltatori, criterii de acceptare și reguli de afaceri și scrieți-le în Gherkin - pentru a crea o specificație executabilă pentru software-ul pe care îl co-creați cu colegii.

10. O documentație bună de design UX are un efort redus și un impact ridicat

Îmbrățișați colțurile de tăiere, dar cu înțelepciune. Am menționat anterior că este important să evitați pierderea în decorarea și supra-proiectarea șabloanelor UX și a rapoartelor de cercetare. Este doar mult timp pierdut! De asemenea, imaginați-vă modalitățile prin care puteți obține mai rapid rezultatele proiectării și cercetării. Poate că ați implementat deja principiul unu și ați creat fluxuri de proiectare și cercetare care vă ajută să automatizați unele dintre procesele dvs. (indiciu: Zapier este prietenul dvs.). Faceți tot ce trebuie pentru a vă pune într-o poziție care vă permite să produceți și să partajați în permanență actualizări. Acest lucru va crește impactul pe care îl aveți în compania dvs. În primul rând, faceți ca „sistemul” să funcționeze, apoi concentrați-vă și reglați rezultatul.

Nu în ultimul rând - faceți ca documentele de design să fie populare sub formă de plăcintă.

Aveți idei grozave pentru documentația de design UX? Distribuie-ți al tău în secțiunea de comentarii.