10 informații despre proiectarea creșterii centrate pe utilizator

Ilustrație de Fanny Luor

La Dropbox, avem o abordare sănătoasă și slabă a proiectării creșterii. Acesta este în mare parte rezultatul unui proces bine ajustat, pe care echipa noastră de creștere s-a dezvoltat în ultimii doi ani. Un fir comun este respectul pentru designul centrat pe utilizator și credința noastră în valoarea pe care o adaugă. Iată cele mai valoroase 10 practici de proiectare a creșterii pe care le-am preluat în timpul meu la Dropbox.

1. Implicați-vă devreme.

Participați sau organizați brainstorms împreună cu partenerii dvs. de funcționare încrucișată. Acesta este un moment și un loc minunat pentru a vă baza pe ideile altora și pentru a sugera idei proprii. Dar, mai important, este șansa de a fi avocat pentru utilizatorii finali atunci când ideile se dezvoltă încă. Deoarece deseori proiectanții colaborează îndeaproape cu echipele de cercetare și asistență pentru clienți, suntem situați în mod unic pentru a aminti și valorifica aceste informații în beneficiul utilizatorului.

2. Obțineți o vedere pentru o pasăre.

Experimentele de creștere se concentrează adesea pe un set mic de variabile de dragul învățărilor curate. Când soluția dvs. este focalizată pe o singură suprafață, asigurați-vă că proiectați în întregime călătoria utilizatorului. De asemenea, vă ajută să luați în considerare modul în care această schimbare se compară cu alte părți ale produsului sau site-ului dvs. web, pentru a vă menține o experiență uniformă pentru utilizatorii dvs.

3. Curățați în timp ce gătiți.

Când experimentați pe suprafețe vechi sau depășite, încercați să le aliniați restului produsului sau site-ului. O actualizare vizuală este o modalitate obișnuită de a face acest lucru. Dacă versiunea dvs. îmbunătățită face la fel de bine (sau mai bine decât) controlul, atunci îl puteți expedia ca noul control. Dacă aveți un moment dificil să vă convingeți echipa să fie de acord cu o reîmprospătare, constat că vă ajută să împărtășiți o mulțime de pagini revigorate.

O machetă de actualizare vizuală pentru pagina Cumpără (din 2016)

Pentru a da un exemplu, cu mult înainte de rebrandul nostru, pagina noastră de cumpărare puternic optimizată arăta vizual datată și nu se potrivea cu paginile mai noi ale site-ului nostru. Avea butoanele noastre în stil vechi, câmpurile de formă și meniurile. Chiar și ilustrațiile erau demodate. Când s-a deschis o pauză între experimente, am sugerat să reîmprospătați designul paginii. Pentru a îndulci tonul, am arătat nu doar un design reîmprospătat, ci și câteva idei de experiment pe care le puteam rula pe o suprafață reîmprospătată. Echipa s-a raliat în jurul ei și am livrat cu succes noul design.

4. Polonează-ți câștigurile.

Poate fi o provocare să polonezi fiecare experiment pe care lucrezi, mai ales dacă au termene scurte. O modalitate de a face față este să aliniați din timp cu managerul dvs. de creștere sau de produs la constrângeri și în înțelegerea obiectivului inițial. De obicei, este să obțineți o învățare clară, care poate informa soluția la care ajungeți în cele din urmă. După ce ați aflat ce trebuie, renașați-l înapoi, dați-i polonezul vizual și micro-interacțiunea necesară și expediați-l ca nou standard.

5. Nu experimentați pe atomi.

În proiectarea atomică, atomii sau primitivele sunt cele mai mici părți ale unui sistem de proiectare. Exemplele obișnuite includ culorile, distanțările, razele de bord, tipografia și scala de caractere. Chiar și mici schimbări la acest nivel pot fi foarte perturbatoare pentru un sistem de proiectare. Ar trebui să evitați să expuneți stratul de temelie al unui sistem de proiectare la experimentarea creșterii, cu excepția cazului în care aveți motive întemeiate să credeți că o primitivă este oarecum vinovată. Fixarea pe experimente la nivel atomic te poate distrage și de la gândirea și rezolvarea problemelor reale pentru oamenii reali.

6. Concentrați-vă asupra impactului.

Timpul tău este valoros. Încercați să acordați preferință proiectelor care au cel mai mare impact. Există întotdeauna mai multă muncă de creștere decât echipa dvs. are resurse de gestionat. Asigurați-vă că înțelegeți oportunitatea și impactul potențial al unui experiment, astfel încât să puteți cântări acel proiect față de alții. Lucrați îndeaproape cu premierul dvs. pentru a acorda prioritate lucrărilor care au impact asupra afacerii și a utilizatorului final.

7. Înțelegeți de ce.

Lucrați cu managerul de creștere sau de produs pentru a înțelege și, dacă este necesar, contestați ipoteza experimentului. Îmi este util să scriu problemele utilizatorului și ale afacerilor în propriile mele cuvinte înainte de a începe. Cu o înțelegere clară a problemei, puteți genera idei mai bune pentru a o aborda. Veți fi, de asemenea, un judecător mai bun despre cât de bine va funcționa o soluție dată.

Luați, de exemplu, un experiment recent. Am vrut să îmbunătățim un instrument pe care oamenii îl folosesc pentru a căuta taxele pe cardul lor de la Dropbox. Acest instrument a obținut mai puține decât ne așteptam, iar oamenii au ales de multe ori să apeleze la asistența clienților pentru ajutor. Primul nostru gând a fost că instrumentul în sine ar putea fi confuz sau rupt. Însă, vorbind cu asistența clienților și citind biletele CX reale, premierul meu a descoperit cauza rădăcină surprinzătoare.

Autentificare card-proprietar pentru instrumentul de căutare a taxelor

Când un angajat părăsește compania, își pierde accesul la contul Dropbox și la conținutul acesteia. Aceasta este așa cum vă așteptați și așa cum ar trebui să fie. Cu toate acestea, după cum se dovedește, persoanele fizice își folosesc uneori cardul de credit personal pentru contul de afaceri al angajatorului. Dacă cardul respectiv rămâne pe contul de afaceri după ce pleacă, atunci va fi taxat data viitoare când abonamentul se reînnoiește. Când proprietarul cardului descoperă taxa în declarația lor, vede adresa web a instrumentului de căutare: db.tt/cchelp. Din păcate, utilizarea acestui instrument le cere să se conecteze la contul Dropbox afectat, pe care nu îl mai pot.

Înțelegând de ce instrumentul a fost subutilizat, am putea aborda problema reală. Am reproiectat procesul de autentificare pentru instrumentul de căutare a taxelor. Acum, proprietarii de carduri au putut accesa instrumentul chiar dacă ar fi pierdut accesul la contul Dropbox. De asemenea, am adăugat posibilitatea de a elimina cardul ca metodă de plată pentru cont.

8. Încorporează ideile câștigătoare în sistemul tău de proiectare.

Pe măsură ce tu și echipa ta creează și îmbunătățești componentele, păstrează filele cu privire la performanța lor după expediere. Dacă se descurcă bine, pliați-le în sistemul dvs. de proiectare și încercați să vă documentați cum este mai bine să le utilizați. Când este ușor pentru alții să descopere și să folosească cele mai bune modele, ajută echipa să rămână aliniată și să avanseze mereu înainte. La rândul său, acest lucru promovează coerența pe produsul sau site-ul dvs. pentru utilizatorii finali.

9. Evitați modelele întunecate.

Dropbox se bazează pe activitățile continue ale utilizatorilor noștri, de aceea este important ca noi să fim demni de încredere. Pentru noi ca designeri, aceasta înseamnă să nu recurgem niciodată la modele întunecate sau la alte practici de proiectare necinstite. Această valoare este bine stabilită în echipa mea și, dacă o idee se încadrează într-o zonă cenușie, ne îndepărtăm de ea.

Evidențarea facturării anuale cu economii de costuri și ilustrații

Ca exemplu, am lucrat odată la un experiment pe pagina noastră Cumpără pentru a crește abonamentele anuale. În loc să încercăm să ascundem sau să camuflăm opțiunea de facturare lunară, am decis să o poziționăm în mod clar pe lângă facturarea anuală și să evidențiem economiile de costuri ale planului anual, împreună cu ilustrațiile de sprijin. Experimentul a fost un succes - ne-am atins ținta fără a risca încrederea utilizatorilor noștri.

10. Mențineți echipa în sincronizare.

Ar trebui să participați la recenzii sau critici de proiectare a echipei (pe care noi le numim ședințe de proiectare) cât mai des posibil, astfel încât să puteți împărtăși învățăturile dvs. și să rămâneți informați cu privire la ceea ce fac ceilalți. Puteți utiliza, de asemenea, acest timp pentru a obține feedback despre munca dvs. și pentru a genera idei prin creșterea creierului. Criticii de proiectare ajută echipa dvs. să evite rezolvarea acelorași probleme în mod repetat. La Dropbox, echipa de proiectare a creșterii se întâlnește de două ori pe săptămână, ceea ce este o cadență excelentă pentru echipa noastră.

Aceste practici m-au ajutat să abordez obiectivele de creștere cu o atenție centrată pe utilizator. Aplicându-le cu atenție în activitatea de zi cu zi, puteți crea experiențe grozave pentru utilizatorii dvs. și puteți muta acul în timp ce vă aflați. Aveți practici de proiectare a creșterii pe care le-ați perfecționat singuri? Vă rog împărtășiți! Îmi place să vorbesc despre chestiile astea.

Doriți mai multe de la echipa Dropbox Design? Urmați publicația noastră, Twitter și Dribbble. Vrei să faci magie împreună? Vezi pozițiile noastre deschise!